新消费者心理学青岛淘乐高电子商务整理分享.pptVIP

先後接受新構想的消費者 先驅消費者：獵酷一族 早期採用者：消費行家 早期大眾：新消費者 晚期大眾：傳統消費者 落伍者 第三十页，共六十三页。 交易構成三個階段兩個面 調查階段、取得階段、消耗階段 　　　調查階段 　 參與階段 　 過 程 面 　　　取得階段 消耗階段  結 果 面 第三十一页，共六十三页。 過程面的4項要素 有形物 立即回應 自信 共鳴 過程面是影響新消費者交易關鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低 第三十二页，共六十三页。 結果面 結果面跟產品或服務的適當性和可靠性有關。 結果面必須等到產品或服務實際運送之後才能做評量。 第三十三页，共六十三页。 應用 講那麼多， ㄚ是要怎麼用? 第三十四页，共六十三页。 邀請新消費者參與 新消費者不僅僅是購買產品，也參與企業或是製造商，設計販售商品 第三十五页，共六十三页。 新消費者願意參與而購買的3個因素 省時 個人利益 提高樂趣 第三十六页，共六十三页。 新公共空間：第三地 廠商或是企業若是可以創造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。 EX：coffee shop，書店 第三十七页，共六十三页。 虛擬網路世界第三地 交易社群 興趣社群 關係社群 幻想社群 　ex：Yahoo or e-bay的拍賣網站 第三十八页，共六十三页。 第三十九页，共六十三页。 零售的天堂與地獄 新消費者厭惡「購物」這件事 怎麼可能?? 第四十页，共六十三页。 傳統消費者與新消費者的壓力反應 第四十一页，共六十三页。 購物壓力 堵塞 選擇過多 第四十二页，共六十三页。 堵塞 堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。 造成異常眈擱的原因 店內走道太窄 臀部擦撞因素 第四十三页，共六十三页。 選擇過多 當選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據詳細資訊做出決定。 傳統消費者「非衝突式忠誠」 新消費者「非衝突式改變」 第四十四页，共六十三页。 除去零售壓力障礙 營造減壓區 在家購物 第四十五页，共六十三页。 新消費者心理學 資管三乙　黃正翰 　　　　　林正楷 　　　　　游靜瑜 　　　　　林家蓁 　　　　　黃仕毅 第一页，共六十三页。 報告流程 理論 剖析新消費者精神 打動新消費者 新消費者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實的廣告 應用 總結 第二页，共六十三页。 報告流程 理論 應用 邀請新消費者參與 零售的天堂與地獄 新消費者需要新廣告 贏得新消費者的青睞 讓新消費者做主控者 總結 第三页，共六十三页。 前言 什麼是新消費者？ 新消費者心理學？ 第四页，共六十三页。 理論 新消費者心理學? 啥?? 第五页，共六十三页。 剖析新消費者精神 　剖~我剖~!! 第六页，共六十三页。 剖析新消費者精神 第七页，共六十三页。 新消費者的欠缺 新消費者三大欠缺 時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任 傳統消費者所遭遇的購買壓力是： 　選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。 第八页，共六十三页。 追求真實感 新消費者的基本精神就是 「追求真實感」 舉例：尼康和徠卡 魅力的品質 當然的品質 第九页，共六十三页。 打動新消費者 　我打~我打~啪！ 第十页，共六十三页。 新消費者的特質 講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博 第十一页，共六十三页。 打動新消費者 企業通往繁榮成功的護照 一、選定適當的產品出處 二、選定產品相關年代 三、讓產品具有可靠性 四、讓產品具有原創性 第十二页，共六十三页。 新消費者三大欠缺 缺乏時間 缺乏注意力 缺乏信任 第十三页，共六十三页。 缺乏時間 要做的事情太多 商品競爭日趨激烈 職場內外同儕的競爭日漸激烈 家事無人可分攤 第十四页，共六十三页。 缺乏時間 - 扭曲時間 生活在快車道上 企業步調加快 信用貸款購物 全天候購物 多工作業 速度就是一切 利用專家 第十五页，共六十三页。 缺乏注意力 - 知覺狀態 入神時間 特殊事件時間 最後期限時間 休閒時間 消磨時間 第十六页，共六十三页。 缺乏信任 信認為最受歡迎的商品 專門化 第十七页，共六十三页。 品味空間 人生就像一盒巧克力 第十八页，共六十三页。 品味空間 市場區隔失效