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第三章：行銷資訊系統架構 課程名稱 行銷資訊系統 進度 第三章 授課老師 總時數 3小時 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第一页，共三十八页。 第三章主要的研究議題 資訊系統架構模型的概念 行銷資訊系統架構之演進 E世代行銷資訊系統 的新架構 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第二页，共三十八页。 資訊系統架構 所謂資訊系統架構，就是以系統化的方式勾勒一個企業組織的資訊系統的整體架構，其目的是描繪出符合該企業整體經營策略目標的資訊系統，作為建置的基本藍圖。 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第三页，共三十八页。 Laudon的資訊系統架構（1） 公共基礎建設 銷售及行銷 工作流程 工作流程 工作流程 工作流程 製造 財務 會計 人力資源 決策階層 管理階層 知識階層 作業階層 消費者 或顧客 硬體 軟體 資料和儲存科技 網路 資訊科技基礎建設 組織資訊架構 企業夥伴 供應商 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第四页，共三十八页。 Laudon的資訊系統架構（2） 從Laudon的資訊系統架構圖中，可以看出資訊系統架構可概略分為IT基礎建設(IT Infrastructure)和資訊架構(Information Architecture)兩個層次。 在這個架構圖中，最底層是IT基礎建設。此層包含有 電腦硬體 軟體 資料和儲存科技 網路。 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第五页，共三十八页。 Laudon的資訊系統架構（3） IT基礎建設提供技術平台的建構基礎，且必需和公共資訊基礎建設（即目前的網際網路）連接。 這個基礎建設為組織提供資訊科技資源的來源基礎。 對內負責支援其上方的資訊架構層中的應用系統，使其能夠正常運行並確保各系統間通訊暢順，也就是提供系統整合的平台與技術。 對外則提供網路連結取用外部公共網路的機制，或是與外部其他企業的網路連結。 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第六页，共三十八页。 Laudon的資訊系統架構（4） 在IT基礎建設上方則為資訊架構層，此層又可再細分為四層，包括 作業層 知識層 管理層 策略層 依照各層的功能分割支援不同的部門包括銷售與行銷、生產、財務、會計、人力資源等部門。 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第七页，共三十八页。 Applegate的資訊系統架構(1) Applegate對資訊架構一詞，更進一步地定義為資訊科技架構。 IT基礎建設是一個藍圖，其中定義了組織的『資訊管理』與『通訊』的平台（platform）；及定義這個平台如何被應用的結構與控制；以及在此平台上所建構出的各類應用系統。 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第八页，共三十八页。 Applegate的資訊系統架構(2) 組織結構 人力資源 資料 管理制度 資訊科技架構 結構和控制 資訊技術平台 應用系統 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第九页，共三十八页。 Applegate的資訊系統架構(3) 資訊技術平台是IT基礎建設的一部分。資訊技術平台包含了三個層次， 資訊處理和通訊管理的硬體軟體 工具 使用者介面 IT基礎建設是以此技術平台為基礎，再加上建構在此平台上的「應用系統」，和管理此平台所使用的「結構和控制」。 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第十页，共三十八页。 Applegate的資訊系統架構(4) Applegate還指出企業的IT基礎建設除了上面提到的資訊技術平台與結構和控制等技術部分外，也應包含資料、人力資源、組織結構，和管理制度，而且各部分必須平衡發展與配合，才能發揮其整體功效。 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第十一页，共三十八页。 行銷資訊系統的架構 國內知名行銷學者黃俊英就根據Philip Kotler在1994年所提出的行銷資訊系統架構的概念，歸納出行銷資訊系統是由以下四個次系統所架構而成： 內部記錄系統（Internal Records System） 行銷偵查系統（Marketing Intelligence） 行銷研究系統（Marketing Research System） 行銷決策支援系統（Marketing Decision Support System） 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第十二页，共三十八页。 行銷資訊系統架構之演進(1) 行銷資訊系統架構的演進分成： 渾沌期 播種期 萌芽期 發展期 整合蛻變期 在電腦誕生之前，人們雖然隱隱約約有行銷資訊系統的雛型概念，但卻又不見得能說得清楚，這可稱為是行銷資訊系統架構的渾沌期。 行銷資訊系統 – E世代的行銷管理 第十三页，共三十八页。 行銷資訊系統架構之演進(2) 在1960到1970年，資訊科技主要發展重點是行政支援，因此是交易處理系統最發達的