新锐领军人物马云管理运营之道马云与他的团队.pptVIP

团队效能的产生过程 * 团队成员特质 能力、技术、知识、智能、人格特征 团队特质 结构因素：凝聚力、成熟度、角色、行为规范、人员数目 组成因素：包容性、异质性 物质环境因素 任务本质 资源与科技 空间安排 社会环境因素 目标 奖酬制度 团队互动过程 沟通、决策制定、影响力、合作与竞争 团队产出 内在方面 凝聚力、顺从性、影响力、工作满足感 外在方面 决策、不同团队间的互动关系、生产力、顾客满意度 JewellReitz（1981） 第二十七页，共五十四页。 团队效能的产生过程 * 任务设计：如自治程度、相互依赖程度 群体构成：如规模、成长时间 组织环境：如奖励、管理监督 环境因素 行业稳定性、行业特征等 团队内部运行过程：冲突、沟通等 团队外部运行过程：冲突、沟通等 团队心理特征：规范、共享心智模型等 团队有效性 绩效：质量、生产力等 态度：满意度、信任等 行为：离职、缺勤等 CohenBailey(1997) 第二十八页，共五十四页。 Ilgen等（2005）的IMOI模型 * 形成阶段 运作阶段 结束阶段 时间 互动 情感因素 行为因素 认知因素 信任 对团队运作能力的信任 能获得自身的安全感 计划 收集信息 制定发展策略 建构 共享心智模型 交互记忆 亲密 处理员工的多样性 处理团队成员之间的冲突 适应 稳定或不稳定环境中的团队绩效表现 团队成员在工作任务相互分担和帮助 学习 向少数人和意见不同的人学习 向工作能力强的学习 I O M 第二十九页，共五十四页。 团队效能的影响因素 工作团队 平行团队 项目团队 管理团队 团队特征 为产品制造和服务提供进行持续的工作。 跨部门的、完成非常规的组织任务。 在任务完成上有时间限制，涉及大量的知识、决策和专家。 对各业务单元进行管理、协调，对公司的整体业务负责。 团队效能影响因素 任务设计 自治、相互依赖程度； 任务特征 参与程度 自治程度；任务分配； 产品特征 群体构成 多样性；规模 多样性；规模 地理分布；规模；多样性 组织环境 组织奖励和监督 领导行为 外部环境 客户需求 行业特征；市场影响 内部互动 合作与冲突 合作 沟通；合作；冲突 外部互动 沟通 群体心理特征 群体凝聚力、规则和情感纽带 问题解决导向的认知方式 决策中的确定性归因 * CohenBailey（1997） 第三十页，共五十四页。 团队效能研究的复杂性 这种复杂性一方面体现在空间的结构上 不同行为空间：包括团队内部、团队外部组织内部、组织外部 制度方面的：如团队组织结构 个体特征方面的:如领导风格 人际社会互动特征方面的: 如沟通、关系网络 物理环境方面的:如硬件配置 另一方面，研发团队运作的复杂性也体现在时间的流动中。 * 第三十一页，共五十四页。 马云团队的效能 空间维度的因素： 十八罗汉内部：角色、性格互补、知识的互补、马云的突出领导技能 各融资方的关系 行业竞争 时间维度的因素： 时世造英雄：互联网技术发展与业务、中国市场的发展 八年后，创业十八罗汉有人退出 第三十二页，共五十四页。 马云的团队领导技能之一：知人善用 “唐僧团队是我最欣赏的，唐僧团队唐僧这个人不像很能讲话，也好像不像个领导的样子，但是他很懂得领导这个团队。这个团队从西天取经，这么多天没有散掉就是好领导。” “唐僧其实很懂得什么时候去管制孙悟空，念咒。他知道猪八戒不会出大问题，让他慢慢去弄，对不对？他也知道沙和尚要时而鼓励一下，这是好领导。” 第三十三页，共五十四页。 马云的团队领导技能之一：知人善用 “孙悟空能力很强，但是有时候经常犯错误，这种人每个单位都有，对不对？都是孙悟空公司没法干了，没有孙悟空公司也没法干。” “猪八戒好吃懒做，但是这个人特幽默，团队需要这样的人，据说他是最合理的，最理想的丈夫。 ” “沙和尚是最勤勤恳恳，他讲你不跟要我讲理想讲奋斗目标，我每天八小时上班，早上到，晚上回去，这样的人，也少不了。 ” 第三十四页，共五十四页。 马云的团队领导技能之一：知人善用 不懂技术，却能领导 “要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。” 第三十五页，共五十四页。 马云的团队领导技能之二：描述愿景 唐僧的作用： “他坚定不移地坚定自己的信念，西天取经，不管多少，领导者就是不管多大的危难，说我去了，你们可以离开，我还是去的，这是领导者。” 阿里巴巴使命：“让天下没有难做的生意” 阿里巴巴愿景： 1、成为一家持续发展102年的公司（原因在于：从1999年算起，到2101年将横跨3个世纪） ?? 2、成为全球最大电子商务服务提供商 ?? 3、成为全球最佳雇主公司? 阿里巴巴责任：帮助广大中国中小企业成功 第三十六页，共五十四页。 马云的团队领导技能