行销管理学行销的定义.pptVIP

行銷管理哲學─生產觀念 係假設消費者會接受任何讓他買得到並買得起的產品，因此管理的主要任務是改善生產及分配的效率。適用於二種情況： 需求大於供給時，管理者應集中精力於增加生產。 產品的成本很高時，管理者必須不斷的改良生產效率以降低成本。 第十八页，共三十一页。 行銷管理哲學─產品觀念 係假設消費者會選擇品質、功能和特色最佳的產品，因此公司應該不斷地致力於產品的改良。 產品觀念常引發行銷近視症( )。 即太過專注於現有產品，而忽視顧客可能潛在的需要。 第十九页，共三十一页。 行銷管理哲學─銷售觀念 此觀念認為除非公司極力銷售及促銷，否則消費者將不會踴躍購買公司的產品。常用此哲學者為生產冷門產品的公司。 一般公司在產能過剩時會採用銷售觀念。 此觀念的假設是，被哄騙而買下產品的顧客會喜歡這產品，即使不喜歡它們，事後亦可會忘記這段不愉快的經驗，又可能會再度購買。 第二十页，共三十一页。 行銷管理哲學─行銷觀念 此觀念認為，欲達成公司目標，關鍵在於探究目標市場的需求及慾望，並使公司能較其競爭者更有效果且更有效率滿足消費者的需求。 行銷觀念與銷售觀念的差異： 銷售觀念是由內而外()，著重產品的推銷與促銷活動，重點在征服顧客、短期銷售。 行銷觀念是由外而內()，著重明確市場的界及顧客需要，在顧客價值及滿意的基礎下與顧客建立長期關係，從而獲利潤。 第二十一页，共三十一页。 行銷管理哲學─行銷觀念 行銷與銷售觀念的比較 工廠 現有產品 推銷及 促銷 增加銷售以創造利潤 起點 重點 手段 目的 銷售觀念 市場 顧客 需要 整合性 行銷 提高顧客滿意度以創造利潤 行銷觀念 由內 而外 由外 而內 第二十二页，共三十一页。 行銷管理學第一章 主講人：沈宗南 沈宗南 高佩瑤編撰* 行銷管理學 主講人：沈宗南 世新大學多媒體中心 : 第一页，共三十一页。 沈宗南講師 美國維斯敦大學企管碩士 世新大學多媒體中心副主任 世新大學資管系傳管系兼任講師 行政院職訓局資訊行銷及人力資源班講師 協會 台灣授權講師 台北市紅十字會急救教練 中國生產力中心第十七屆經營管理顧問師 創造力國際、創達國際公司顧問 經濟部工業局 公司導入電子化評審委員 第二页，共三十一页。 行銷（） 參考教科書： , ,  9 , 方世榮譯(2002)，行銷學原理 ，東華書局。 第三页，共三十一页。 第一章在變動環境中的行銷：創造顧客價值與滿意度 何謂行銷．行銷管理．行銷管理哲學．跨新千禧世紀的行銷挑戰 主講人：沈宗南 世新大學多媒體中心 : 參考書籍 行銷學原理（第九版）。方世榮譯，東華書局 第四页，共三十一页。 何謂行銷？ 行銷是傳送顧客的滿意度，並獲取合理的利潤。 目標： 藉由卓越價值的承諾，吸引新顧客； 藉由傳達高度的滿意維繫現有顧客的芳心。 第五页，共三十一页。 行銷的定義 行銷活動不僅是「銷售」()與「廣告」()。 行銷不再限於：完成銷售──說服與推銷( )。 行銷是：滿足顧客的需求。 行銷的定義：藉創造與交換產品和價值，而讓每個人與群體滿足其需要和慾望的社會和管理程序。 第六页，共三十一页。 行銷的核心概念 需要()、慾望()與需求() 產品()與服務() 價值()、滿足()與品質() 交換()、交易（）與關係() 市場() 第七页，共三十一页。 需要、慾望與需求 產品與服務 市場 價值、滿足與品質 交換、交易與關係 行銷的核心概念 第八页，共三十一页。 行銷的核心概念Ⅰ 需要—個人感覺被剝奪的一種狀態(包含：基本生理、社會需要、個人需要) 慾望─經由個人文化背景及生活環境的陶鑄所表現出來的人類需要。 需求─當一個人的慾望有購買力來支持時，慾望就成為需求。 行銷專題1-1 第九页，共三十一页。 行銷的核心概念Ⅱ 產品—能滿足需要或慾望，且能提供至市場上的任何事物。包括經驗、人員、地點、組織、資訊及理念等等。 服務—屬產品的一種。它是指銷售時所提供的一些活動或利益，本質上是無形的，且消費完後並未擁有任何實體東西的所有權。 第十页，共三十一页。 行銷的核心概念Ⅲ 顧客價值—顧客從擁有與使用該項產品所獲得的價值和取得該產品的成本，二者之間的差值。 顧客滿意度—依購買者對該產品所認知的功能與其所期望的價值而定。 品質－指某一特定產品或服務之整體性的特色與特徵，它們具有能滿足顧客需要的能力。 第十一页，共三十一页。 行銷的核心概念Ⅳ 交換－ 乃行銷學的核心觀念。指自他人取得所想要的標的物，同時以某種東西做為交換的行為。 交易－ 乃行銷學的度量單位。指雙方之間價值的交換。其中，涉及金錢交易者稱貨幣交易，非金錢交易稱易貨交易。 關係－交易行銷是廣義關係行