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礼仪规范 鞠躬礼仪 办公礼仪 社交礼仪 第三十一页，共四十八页。 社交礼仪 ☆握手的礼节 ☆名片的使用 ☆电梯礼仪 ☆同行的礼节 ☆坐小车的礼节 第三十二页，共四十八页。 握手的礼节 △先后顺序 长为先 主人先 女士先 △注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 第三十三页，共四十八页。 名片的使用 名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 接名片的动作及注意事项 双手接过 小声念一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 慎重地将对方的名片收起来 第三十四页，共四十八页。 销售礼仪 第一页，共四十八页。 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范 ? 第二页，共四十八页。 前 言 现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争 第三页，共四十八页。 企 业 文 化 表层的物质文化 浅层的行为文化 中层的制度文化 深层的精神文化 企业在生产 经营、人际 交往、学习 娱乐中产生 的活动文化 第四页，共四十八页。 礼仪 企业文化的载体与表现 第五页，共四十八页。 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范 ? 第六页，共四十八页。 什么是礼仪？ 礼仪 人们在社会活动中所形成的行 为规范与准则 第七页，共四十八页。 是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。 礼仪的具体表现 是指人们在相互交往过程中表示敬重、 友好的行为规范; 是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式; 是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等; 第八页，共四十八页。 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范 ? 第九页，共四十八页。 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求 礼仪的意义和作用 ★国家建设的需要 弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的 精神 第十页，共四十八页。 礼仪的意义和作用 ★企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力 第十一页，共四十八页。 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 礼仪的意义和作用 ★员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 第十二页，共四十八页。 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范 ? 第十三页，共四十八页。 自律性： 自觉地用礼仪规范去约束自己的行为 目标性： 让品牌更加优秀，树立公司识别形象 差异性： 实行鞠躬、微笑服务满足客户被尊重的需要 继承性： 传承发扬中华民族礼仪文化，汲取国外现代文化精华 礼仪的特征 第十四页，共四十八页。 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范 ? 第十五页，共四十八页。 礼仪规范 鞠躬礼仪 社交礼仪 办公礼仪 第十六页，共四十八页。 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 第十七页，共四十八页。 仪 表 ☆仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 头发 眼镜 口腔清洁 第十八页，共四十八页。 ☆服饰 男：西服（质地、扣、商标、口袋） 领带（花色、长短） 领带夹（位置、场合） 袜子（颜色） 搭配（皮带、鞋袜与西装） 女：职业装、丝袜、装饰品 第十九页，共四十八页。 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 第二十页，共四十八页