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* 礼仪培训 之商海纵横 第一页，共三十一页。 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 目 录 第二页，共三十一页。 接待礼仪 第三页，共三十一页。 接待成功，生意才会做成 透视客人的各种心理活动 使接待工作做到恰到好处 消除客人初次来访时的紧张心理 接待第一步 第四页，共三十一页。 微笑是世界的共通语言 1 笑容是可以训练的 2 假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 3 轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 4 亲切灿烂的笑容 第五页，共三十一页。 介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式，在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围、广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。 介绍 第六页，共三十一页。 介绍的学问 日常生活中，握手虽然司空见惯，看似平常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此握手礼时应努力到合乎规范，并且避免犯下失礼的禁忌。 握手 第七页，共三十一页。  握手的“四大忌” 日常禁忌 动作禁忌 规则禁忌 仪表禁忌 第八页，共三十一页。 递名片 何时递名片？ 怎样接受名片？ 观察意愿 把握时机 讲究顺序 招呼在先 谦恭有礼 态度谦和 认真阅读 精心存放 有来有往 第九页，共三十一页。 呈递名片 事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。 递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身呈15度鞠躬状，面带微笑，将名片下方递给对方； 对方递来名片时，一般以上述姿势双手接回并点头致谢。接过后应认真看并轻读一遍（寒喧、赞美），然后郑重将名片放入口袋或名片夹内。 第十页，共三十一页。 切忌使用不干净的茶具 茶水、茶叶要适量 端茶要得法 端茶礼仪 第十一页，共三十一页。 奉茶与接待的方法 第十二页，共三十一页。 拜访礼仪 第十三页，共三十一页。 在拜访过程中，我们不仅仅是销售商品，更重要的是推销自己。所以只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格，才能赢得顾客。顾客才能欣赏你、喜欢你，从而接受你的产品。 拜访顺利，合作才有潜能 第十四页，共三十一页。 拜访顺利，合作才有潜能 第十五页，共三十一页。 服饰 卫生 个人仪表 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） 第十六页，共三十一页。 拜访前准备 准备工作 事先一定约好 突然袭击非常失礼 服装仪容 要能与被访者缩进距离 如果会见重要人物 切忌关掉手机 名片、资料事先准备好 别寻不着有损专业形象 第十七页，共三十一页。 1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 2．保持正确坐姿 男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 拜访注意事项 第十八页，共三十一页。 当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。 拜访注意事项 第十九页，共三十一页。 稍事寒暄，切入正题 有别的客人来时，应该站起来，等待被介绍 控制时间，在约定时间没谈完 如果客户有其他要事，千万不要拖延 告别之际，约定下次拜访内容和时间 拜访时要点 第二十页，共三十一页。 电话礼仪 第二十一页，共三十一页。 学会善用你的“电波”武器 越是一些小事情，人们越容易忽略它的重要性。就像打电话一样，普通得不能再普通的一件小事情，反而往往就是成功的最佳捷径。 电话打好，事情才能敲定 第二十二页，共三十一页。 *