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第四章 沟通策略;主要内容;双向沟通;双向沟通的含义;单向沟通;双向沟通的优缺点;;;比较;观念 情感 意向 信息 行为;企业双向沟通的策略 墨子训徒 听、问、说 给予、接受反响的技巧;给予反响;;问题出在哪里？;接受反响;小实训;案例分析;换位沟通;首先看一下这幅图，您看到的是什么？;我们换个角度在来看下这个图片;上面的图是这样来的;我们接着来看下面的图片;下面一幅图，名字叫做“天使与魔鬼〞，您看到的是天使还是魔鬼呢？;最后这幅图叫“老妇和少女〞，相当经典：;哈，老妪变成了妙龄少女，下面看一下过程：;;心理测验 ：;游戏的答案：孔雀代表伴侣和爱人；老虎代表金钱和权利的欲望；大象代表父母；狗代表朋友；猴子代表子女。不过，这不是游戏的真正结果哦。这个游戏的真正意义在于：你考虑事情的过程中，是过多地考虑别人对自己的用处，还是想到别人需要我们有什么样的付出。想想看你的答案说明，你老是想着自己，还是会想到别人呢？;〔1〕“宾馆、酒店的电梯里常会有一面大镜子， 这镜子是干什么用的呢？〞 〔2〕一般三四岁的小孩子总是不喜欢呆在商场 里．这常常让大人们感到不能理解。为什么 商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能 吸引小孩子呢? 〔3〕这两种现象蕴涵了什么道理？;〔3〕这两种现象蕴涵了这样的道理：换位思考，将心比心。 ;讨论;一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地对抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。〞猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！〞 ;启示;;;;;;;;;小实训;讨论;总结;;;换个角度，心中一片天， 别人也许是对的， 不要让自己受执着的困惑， 便能了解万物，欣赏及认同世间一切。 己所不容，勿施之于人， 要求别人做到，首先自己要做到。 闭门常思己之过，才能不断进步。 多宽容别人，必能换来真诚和友谊。