优秀员工职业素养提升培训课件.pptVIP

1.???? 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态 2.?? 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3.???? 沟通中应懂得的人性智慧 4.???? 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？ 5.?? 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 6.?? 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7.?? 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 坦诚沟通 第二十九页，共四十五页。 8.?? 角色扮演： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理员工的过失行为？ 如何处理上司调派自己员工工作的情况？ 如何面对有能力但有个性的员工？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术 第三十页，共四十五页。 第五部分 职场形象与礼仪 1.?? 职场仪容仪表仪态 2.?? 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等 3.?? 现场指导：现场职场礼仪纠偏 第三十一页，共四十五页。 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 第三十二页，共四十五页。 孔付磊 第一页，共四十五页。 目 录 了解与认识职业素养 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 职场人在企业中存在的意义 职场人的六项素质 职场人的行为规范 职场形象与礼仪 第五部分 第二页，共四十五页。 答案是：他们缺乏职业化素质训练 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 为什么很多员工的行为与企业的形象相悖 第三页，共四十五页。 第一部分：了解与认识职业素养 为什么要培养员工的职业素养？ 通过培训达到的目的 职业素养的定义 优秀员工具备哪些职业素养 第四页，共四十五页。 为什么要培养员工的职业素养？ 美国学者的调查表明： 绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。 第五页，共四十五页。 通过培训达到的目的 职业素质 就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 第六页，共四十五页。 职业素养的定义 职业素养是指： 职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 第七页，共四十五页。 优秀员工必备的职业素养 企业的竟争就是人才的竟争，人才是企业的根本，是企业最宝贵的资源。 因此，如何选择优秀的员工为公司工作，已经成为企业生存与发展的决定因素。 换言之，从业人员的素质高低极大影响着企业的成败。 第八页，共四十五页。 第二部分：职场人在企业中存在的意义 1.? 职场人的实质意义 2.? 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢 3.? 职场人应具备的角色意识 4.? 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智 5.? 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求 第九页，共四十五页。 1.? 职场人的实质意义 要有礼仪 礼义礼智信 好的职业规划 定位 本立而道生 目标管理 第十页，共四十五页。 服务与被服务 利益最大化 共同发展 分享成果 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢 第十一页，共四十五页。 职场人应具备的角色意识 有角色意识，是一种修练，是职场人士和学生最大的不同 领导者与管理者的转变意识 岗位与角色 适应职场角色 第十二页，共四十五页。 职场人应遵循的八大职业道德 第十三页，共四十五页。 某公司因业务发展需要，从人才市场招聘了一名具有中专学历的张×任出纳。开始，他还勤恳敬业，公司领导和同事对他的工作都很满意。但受到同事在股市赚钱的影响，张×也开始涉足股市。 然而事非所愿，进入股市很快被套牢，想急于翻本又苦于没有资金，他开始对自己每天经手的现金动了邪念，凭着财务主管对他的信任，拿了财务主管的财务专用章在自己保管的空白现金支票上任意盖章取款。 月底，银行对账单也是其到银行提取且自行核对，因此在很长一段时间未被发现。至案发，公司蒙受了巨大的经济损失。 5.? 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求？ 同学们： 想一想，我们在现实生活/工作当中如何克服有悖于职业道德的事情？ 第十四页，共四十五页。 案例 3 22岁的汪伟，毕业后被分配到某市人民出版社财务科当出纳员。一次，他核对账目总差八元钱，于是他随手拿起一张已经报销