职位说明办事员.docVIP

文档来源网络 侵权删除 希望此文档能祝您一臂之力 职位说明 填表日期：20**年3月1日 职位编号：021209 基 本 情 况 所属部门 危机公关中心 职位名称 职位等级 办事员 直接上级 客诉处理部主管 下属人数 0 薪酬标准 办事员工资 职位人数 3 职位执行人 包红艳 工作地点 哈乳公司 职位概要 以维护公司企业形象为目的，妥善处理哈市五、六级投诉并做好竞品调研工作。 职 位 说 明 编号 工作内容及职责 权限 耗时％ 1 负责哈市五、六级客诉的及时妥善处理。 负责 30％ 2 负责当日客诉费用及处理情况的汇报工作。 负责 5％ 3 负责已处理完客诉的《售后服务登记表》、《售后服务理赔收据》的详实填写。 负责 10％ 4 客诉处理完毕后三天之内进行电话回访，并对回访结果详实填写。 负责 10％ 5 每月收集竞品产品质量的相关信息。 执行 10％ 6 负责每周工作进度的上报工作。 执行 10％ 7 危机公关中心每月工作总结和计划的编制。 执行 20％ 8 协肋800中心接听热线电话。 协助 5％ 能力素质要求 学历与专业 本科及以上学历，植保、法律及相关专业 所需经验 需掌握一定的专业知识和技能，并具有较强的沟通能力. 个性特征 细心，沟通联络与协调能力好，有较强的分析能力和责任心。 其他条件 身体健康，年龄在35岁以下 工作关系 协作部门 品控部、销售一部 关系部门 消费者协会等政府职能部门 工作环境 工作条件 室内、有专用的微机、电话、办公桌等 工作强度 因工作随机性较强，偶尔加班 晋升与培训机会 晋升 本职位为公司最低职业，可能晋升客诉部主管或危机公关中心副部长 培训 参加公司内部组织的乳品知识及相关培训 聘用 条件 工作时间 每周工作44小时，每天8小时， 劳动合同 五年一签 人事档案 完达山乳业股份有限公司人力资源部 社会保险 企业按照社会保障法规定比例承担 审核人： 填表人： 包红艳 联系方式：0451-2313300