波尔共振实验报告.docx

《销售案场物业效劳手册》 《销售案场物业效劳手册》 波尔共振试验报告 案场各岗位效劳流程 销售大厅效劳岗： 1、销售大厅效劳岗岗位职责： 为来访客户供给全程的休息区域及饮品; 保持销售区域台面干净; 准时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅效劳岗工作及效劳流程 阶段  工作及效劳流程 班前阶段 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 检查使用工具及销售大厅物资状况，特别状况准时登记并报告上级。 效劳 侯 客 迎 询问客户 送 客 户流程 班中工 行为作程序 标准  迎 接 递 阅 上 饮 品 添加茶水指引 资料 〔糕点〕 工作 1〕 眼神关注客人，当客人距 3 米距离要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 留意 15 度鞠躬微笑问候：“您好！欢送光临！”事项 2〕 在客人前方 1-2 米距离领位，指引请 客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满足：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 假设客人无置业参谋伴随，可询问：请 问您有专属的置业参谋吗？，为客人取阅工程资料，并礼貌的告知请客人稍 等，置业参谋会很快过来介绍，同时请置业参谋关注该客人； 问候的起始语应为“先生-小姐-女士 早上好，这里是XX 销售中心，这边请” 5〕 问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好 关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助〔如拾到物品须两名人员在场方能翻开，提示客人留意贵重物品〕； 在满座位的状况下，须先向客人致 歉，在请其到沙盘区进展观摩稍作等 待； 阶段 工作及效劳流程饮料〔糕点效劳〕 在全部饮料〔糕点〕效劳中必需使用 托盘； 全部饮料效劳均已“对不起，打搅一下，请问您需要什么饮品”为起始； 工作 班中工 要求作程序 留意 事项 效劳方向：从客人的右面效劳； 当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必需询问客人是否需要再添一杯，在二次效劳中特别留意瓶口确定不行以与 客人使用的杯子接触； 在客人再次需要饮料时必需更换杯 子； 1〕 检查使用的工具及销售案场物资状况，特别状况准时记录并报告上级领导； 下班程 2〕 填写物资领用申请表并整理客户意见； 序 3〕 参与班后总结会； 4〕 乐观协作销售人员的接待工作，假设下班 时间已经到，必需待客人离开后下班； 《销售案场物业效劳手册》吧台效劳岗 《销售案场物业效劳手册》 吧台效劳岗岗位职责 1〕为来访的客人供给全程的休息及饮品效劳； 2〕保持吧台区域的干净； 3)饮品使用的器皿必需消毒； 准时补充吧台物资； 收集客户意见、建议及问题点； 吧台效劳岗工作及流程 阶段  工作及效劳流程 班前阶段 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 检查使用工具及销售大厅物资状况，特别状况准时登记并报告上级。 效劳 服 务 准 流程 迎客：保 得 知 需 客 户 班中工 作程序 行为 标准  问询需求 按需求提 供饮品 客户离开后清理桌面 阶段 阶段 工作及效劳流程 《销售案场物业效劳手册》 《销售案场物业效劳手册》 工作 1)在饮品制作完毕后，假设有其他客户仍 班中工 要求 在等到则又销售大厅效劳岗呈送； 作程序 留意 2)全部承装饮品的器皿必需干净干净； 事项 5〕 检查使用的工具及销售案场物资状况，异 常状况准时记录并报告上级领导； 下班程 6〕 填写物资领用申请表并整理客户意见； 序 7〕 参与班后总结会； 8〕 乐观协作销售人员的接待工作，假设下班 时间已经到，必需待客人离开后下班；展现区效劳岗岗位职责 时间已经到，必需待客人离开后下班； 车场效劳岗 阶段班前阶段工作及效劳流程自检仪容仪表检查周边及案场区设备、消防器材是否良车场效劳岗岗位职责 1〕维护停车区的正常停车秩序； 2〕引导客户车辆停放，同时车辆停放有序； 3〕当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提示客户锁好车门； 阶段 班前阶段 工作及效劳流程 自检仪容仪表 检查周边及案场区设备、消防器材是否良 《销售案场物业效劳手册》好，如消灭特别现象马上报告或报修 《销售案场物业效劳手册》 检查停车场车位是否充分，如有特别准时上报上级领导 迎 引导 敬 为 问 指 引 销 售 班中工作程序 效劳 流程 送 为 引 敬  检 查 车 行为标准 敬礼 2.指引停车 3.迎客问好 4.目送 阶段 工作及效劳流程 1〕 岗位应表现良好的职业形象时刻留意自身的表现，用 BI 标准严格要求自 工作 班中工 要求作程序 留意 事项 己 安全员向客户敬礼