有效沟通技巧四大要点.docx

有效沟通技巧四大要点 之一破除沟通的人为障碍 高高在上 在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来 上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意 地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲， 影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌 是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅， 下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然审问 的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中， 心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。 自以为是 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上 自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相 对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意 想不到的收获。 先入为主 先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见， 顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属 有一个很不错的想法你可能也不会接受。 不善于倾听 倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。 倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临 下，好为人师；自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚 应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私； 虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。 (5 )缺乏反馈 反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程 中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟 通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的 意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句您说的是不是这个意思、 请您再说一下，好吗，问题自然就解决了。 (6)沟通的位差损耗效应 美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30% 被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理 解;而平行交流的效率则可达到90%以上。 之清晰、简洁地发送信息 在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在 沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时 候，要注意以下几个问题： 选择有效的信息发送方式(HOW) 何时发送信息(WHEN) ⑶确定信息内容(WHAT) 信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟 通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度， 哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易 引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况下方可使用。同时 还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就 会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。 谁在接受信息(WHO) 明白谁是你信息的接受对象，让对方注意你接受你;了解接受者的观 念；了解接受者的需要;了解接受者的情绪 在哪里发送信息(WHERE) 在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流 程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理 进行私下沟通，否则会被人误解为发难或告状。商务前期预热洽谈阶段， 不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较 合适。 之积极倾听 沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为 第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内 心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对 方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。 (1)倾听在沟通中的作用 懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把 握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的 尊重，是沟通的核心点。钢铁大王约翰.洛克菲勒说：我们的政策一直都 是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试 达成结论。洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓 促下决定，他的座右铭是：让别人说吧。。 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感，需要通过 面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息我很想听你说话， 我尊重和关心你。 (2)高效倾听的12个技巧，帮助你实现高效沟通： 1)倾听是一种主动的过程 在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个 人都有他的立场和价值观，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的 每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持 共同理解的态度。 鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话是一种礼貌，