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奇瑞心 关怀情 奇瑞汽车 伴您前行 奇瑞汽车 创造经营绩效颠峰 瑞丰汽车 服务处 学员手册 站长工具查询 1 第一页，共三十一页。 课程内容 主持人 前言 张博育 站长的观念（经营、管理） 张博育 站长的作为 张博育 实际案例 张博育 站长角色定位 张博育 站长工作事项 张博育 站长管理对象 张博育 站长四大职能（计划、组织、控制、协调） 张博育 站长易犯的错误 张博育 如何成立一位优质站长 第二页，共三十一页。 前 言 一位优质的站长不只是带领部属固守现况而是能够掌握方向，充分授权，激励部属成长，有效带领团队，完成上级所交付的使命，扩展事业新纪元。 『 领袖非天生 』，要成为一个优质站长是可以透过有效的方法来学习的，每个人皆有自我的领导潜能及领袖魅力，只要好好学习领导技巧，相信每个人都可以成为一个优质的部门主管。 第三页，共三十一页。 优质站长应有的观念 经营面 必须将服务站当成自己的事业经营， 而非只是受雇管理者 必须走出去开拓经营客户并做有效管 理，而非日复一日开门等客户进厂 顾客满意不是一句口号，是永续经营 的基石，并要做到超出顾客的期望 第四页，共三十一页。 管理面 员工是共同打拼的兄弟，成果是全站 员工努力得来，必须照顾员工、善待 员工 服务站经营成功，绝不是站长个人努 力可以得来，站长是一位领航员，必 需有能力带动全员工，齐心为共同 的目标奋斗 任何可以创造营收与利润的商机，都 不可轻忽，必须积极主动去争取，经 营成果将关系到每位员工的家庭生活 任何一笔费用的支出来源，都出于员 工血汗努力得来，必须谨慎决策杜绝 浪费，更要灌输节约观念落实执行 优质站长应有的观念 第五页，共三十一页。 优质站长应有的作为 承上 啟下 外部經營 內部管理 第六页，共三十一页。 优质站长应有的作为 承上 接受上级领导指导 并全力以赴 完成目标 与任务 搜集市场信息提出 适当建言 提供上级 决策参考 吸取新知充实自我 提升能力 贡献所长 第七页，共三十一页。 优质站长应有的作为 启下 目标明确让全站员工了解 并付予每位员工适当责任 形成共识 齐心努力 随时给予员工指导 协助完成目标及任务 提升员工 能力 树立领袖风范 发挥团队极致力量 以身作则 带头冲刺 掌握每位员工的优点 派任最佳职务 适才适所 知人善任 第八页，共三十一页。 优质站长应有的作为 外部经营 保有客源 新车客户 增进 既有客户 经营 失联客户 促进 它牌客户 开发 第九页，共三十一页。 优质站长应有的作为 内部管理 人 事 物 §充份授权、培育后进 §教育训练、提升能力 §奖罚分明、激励士气 §带人带心、身先士卒 §经营指针管理 §6S、的要求 §监督作业落实度 §强化内外部沟通互动 §备件库存、缺料、外购之追踪管控 §耗材(含委外加工)管控 §厂房、设备、手工具清洁、保养、 维护 第十页，共三十一页。 实际案例 553京服汽车 ★应加强车未使用率及生产力，提高车位产值及周转率 ★加强服务顾问销售能力，提高委托书金额及工时销售 ★加速服务站6S，提升环境品质 奇瑞心 关怀情 奇瑞汽车 伴您前行 项目 京服汽车 大区平均 项目 京服汽车 大区平均 总业绩（月平均） 18.880.725 1.6282.736 机电产值（元/月/人） 267.155 255.331 营业毛利率 0.38 0.41 钣喷产值（元/月/人） 222.050 241.949 直接薪资/业绩 0.18 0.16 机电平均委托书金额 3.326 3.489 间接薪资/业绩 0.06 0.09 钣喷平均委托书金额 9.503 11.773 第十一页，共三十一页。 实际案例 553京服汽车 ★机电组表现佳，人员生产力高，进车数亦高，请保持次优势 ★车位产值相对较低→建议应加强杭服站之经营 ★加强钣喷销售，提高钣喷进车数与人员生产力 ★间接人员与薪资相对较低 ★服务标准歩骤表现良好，但关怀工作运作应加油 奇瑞心 关怀情 奇瑞汽车 伴您前行 项目 京服汽车 大区平均 项目 京服汽车 大区平均 机电人员生产力 285.479 265.405 钣喷人员生产力 230.466 256.556 机电委托书/人员比 81.02 75.35 钣喷委托书/人员比 20.14 25.16 车位产值 128.015 148.975 直接/间接人员比 1.93 1.48 钣喷车位产值 65.509 98.150 间接薪资/总业绩 6% 9% 第十二页，共三十一页。