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核心理念 7、过程与结果并重（卓越的过程绩效与卓越的结果绩效的关联） 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 8、学习、改进与创新（适应不断变化的环境、寻求变革的机会。防范经营的风险） 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，改进和创新是组织持续发展的动力。 9、系统管理（事实是基础、纵向展开、横向协调、优化结构） 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 第二十八页，共三十九页。 1 科学发展 成就卓越--卓越绩效模式在企业中的应用 第一页，共三十九页。 ※ 什么是卓越绩效模式 主题内容 ※ 卓越绩效模式的核心理念 ※ 卓越绩效模式对企业的促进作用 ※ 企业如何实施卓越绩效模式 第二页，共三十九页。 卓越绩效--通过综合的组织绩效管理方式，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 什么是卓越绩效 一种卓越经营的哲学和方法 使 综合满意 为 创造平衡的价值 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 社会 第三页，共三十九页。 什么是卓越绩效模式 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理的标准化、条理化、具体化； 是经营管理的成功途径(事实上的企业管理国际标准)； 关注过程，以结果为导向。 是一个推动持续改进的有机框架； 美国国家质量奖计划主任 卓越绩效模式始终力图体现：被证明是行之有效的具有领先水平的最佳实践和做法。 模版 第四页，共三十九页。 卓越绩效模式 是先进的管理思想、管理方法论和管理工具的完美结合 是一套细化、量化、可比较的评价系统 结果导向下的以战略为核心的全过程管理 组织成功的路线图 第五页，共三十九页。 什么是质量？您个性化的理解？ 卓越绩效模式的由来 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义 顾客的要求 相关方的要求 产品标准的要求 相关方满意质量 适用性质量 符合性质量 第六页，共三十九页。 卓越绩效模式的由来 点：质量检验阶段 线：向前端的延伸/发展 面：向所有职能领域的扩展 体：大质量的系统化管理 网：质量链管理 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹： 过程 大质量 职能 最终检验 过程检验 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 体系质量/经营质量 过程质量 进货检验 第七页，共三十九页。 卓越绩效模式的由来 经营质量 产品质量 为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障 为卓越经营、基业长青提供产品质量保障 卓越绩效模式“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环 经营质量与产品质量的关系 第八页，共三十九页。 卓越绩效模式的由来 卓越 改进和创新 控制、预防和保证 检验 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 超越竞争对手， 综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 卓越评审：自评驱动改进 30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求 追求卓越 质量管理成熟度的四重境界 现代TQM： 卓越绩效模式 第九页，共三十九页。 卓越绩效模式的组成结构 1.基本理念 2. 系统框架图 3. 标准条款 4. 评分细则 第十页，共三十九页。 a)远见卓识的领导 b)战略导向 c)顾客驱动 d)社会责任 e)以人为本 基本理念 f)合作共赢 g)重视过程与关注结果 h)学习、改进与创新 i)系统管理 卓越绩效准则的理念 浓缩的卓越绩效标准 卓越企业的实践提炼 国际先进管理理念 标准的基石 体现于中高层管理人员的行为中 卓越绩效模式的组成结构 第十一页，共三十九页。 系统框架图—美国的质量奖模式 卓越绩效模式的组成结构 第十二页，共三十九页。 卓越绩效模式的组成结构 领导作用三角 资源、过程、结果三角 110 90 90 130 100 80 400 我国卓越绩效评价准则框架和分值分配（1000分） 第十三页，共三十九页。 卓越绩效评价—准则 对GB/T19580内容的详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南，指导组织进行自我评价和外部对组织的评价 规定了组织卓越绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖评价 一