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（六）坚持 作为领导，在困难的时候，要有坚忍不拔的毅力，比你的下属更能够接受困难和压力，从而树立自身的影响力。 第三十六页，共七十九页。 （七）亲和力 领导的个人魅力虽然是自己不断修炼的结果，但是没有魅力，有多大的魅力，主要还在于其他人尤其是直接的下属的感受与评价。这就需要领导具有亲和力。亲和就是领导与下属彼此坦诚相待，相互支持，相互打气。领导充分信任下属，“你办事我放心”，下属对领导知无不言，言无不尽。但切记：亲和力并非有求必应。 第三十七页，共七十九页。 （八）关心下属 领导是通过别人来工作的，因此，只有真正关心下属，下属才会为你效劳，你也才能真正建立自己的影响力。这个道理几乎每个人都知道，但在具体操作时却往往走了样。 第三十八页，共七十九页。 团队的有效沟通 第三十九页，共七十九页。 铁杆与钥匙 一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开．钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 有效的沟通就如一道锁匙，将所有的问题迎刃而解。 第四十页，共七十九页。 什么是沟通? 沟通是一种思想，信息，情感交流的过程，但不少人认为沟通只是听与说，我们每次说话都会传送的三元素包括：言语内容，声音以及视像，即言语沟通-----声音沟通----视觉沟通。 言语是信息本身------是你说话的内容与措辞; 声音是指你的声线-----作为言语载体的语调，发音控制和声音的洪亮程度; 视觉----聆听者的所见，如对表达都的面部和身体的视觉感觉。 很多时候，我们强调的是说话的内容---言语，但事实上，影响我们沟通效果的并不是言语的因素，据调查发现，上述三项因素的可信比率如下： 言语：7% 声音：38% 视觉：55% 如果上述三项因素的传导不一致，则使沟通效果十分差，如信息统一和谐，这三类因素全都起作用，自然为人所理解和接受。 第四十一页，共七十九页。 为什么沟而不通？ 经理人每天要花费50%以上的时间去沟通，但经理人工作中50%以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的，那么，沟而不通的原因在哪里呢？沟而不通的原因都隐藏在一个个小的细节当中。 第四十二页，共七十九页。 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息门交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通的效果。 有一些经理人在沟通期间会做大量的工作，可这些准备却是追查沟通者的旧账，当与对方沟通时，不断地为对方“翻旧账”，对方则认为你对他的看法是建立在过往那些不愉快的事情上，使对方认为你的建议带有偏见，影响了沟通的效果。 第四十三页，共七十九页。 原因二：沟通的时机选择不对 如当业务员希望就工作中的感受或所遇到的困难与我们进一步沟通时，却发现我们作为经理人，却以“马上要出去办事!”或当员工急需出外办工时却把他拉住等情况，最终因此而未能满足员工在沟通上的需求。逐渐地，员工为免阻碍你的工作，把沟通对象描准了其他人，从而间接地加大了管理的难度。 第四十四页，共七十九页。 原因三：沟通渠道的混浠 应当正式沟通的事情，却用了非正式沟通的方式进行;或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，如当员工有严重的工作过失时，我们却选择在出外活动的时候与员工进行教育，而沟通严重的问题时，不要有第三者在场，应顾及到对方的面子。 第四十五页，共七十九页。 原因四：缺乏信任 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行。很多时候，经理人在与员工沟通过程中会运用一些字句，使员工感到不悦甚至不满，如： “怎么又是上次出现的问题？” “我对你无信心，你还是重复多一次。。。” “肯定又是你漏了。。。。，不然怎么会。。。。。“ “还是让我来吧，怕你又搞砸了！” 第四十六页，共七十九页。 原因五：没有时间 经理人经常会由于种种原因而“没有时间”做好沟通，试想，如果沟通能让你解决管理上的许多因难与问题，你还会说没有时间吗？如果能对下属养成主动沟通的习惯，经理人在管理工作中将能减少很多遗漏。其实，不少的人员心态问题均是因为经理人日常的担误，使得问题越趋严重。 第四十七页，共七十九页。 扁鹊行医的故事 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都清于医