卓越绩效评价准则.pptVIP

一、自我评价的一般流程 领导承诺和评价准则培训 策划和制定自我评价计划 部门、过程、界定涉及部门、人员 实施自我评价 逐条、定性 制定改进和创新计划 实施改进和创新计划 分享、推广改进和创新成果 下 一 个 循 环 第一百五十八页，共二百零一页。 二、卓越绩效评价方法 卓越绩效评价及其分类 卓越绩效评价－从组织概述开始 评分指南（成熟矩阵） 评价方式和要点 评价步骤 第一百五十九页，共二百零一页。 卓越绩效评价准则 为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准 中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草 GB/T19580—2004卓越绩效评价准则国家标准及 GB/T19579—2004卓越绩效评价准则实施指南技术文件于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施 第一百六十页，共二百零一页。 卓越绩效评价准则的应用 ◆应用范围 ◇可作为组织追求卓越绩效自我评价的准则 　◇也可用作质量奖的评价 ◆标准的具体应用:2005年起 ◇全国质量奖评审采用GB/T19580标准 ◇获中国名牌产品的企业要求实施卓越绩效准则 申报中国世界名牌产品的企业要提交自评报告 ◇“全国质量效益型企业”改为“实施卓越绩效先进企业”, 评选以准则为依据，要求提供自评材料 第一百六十一页，共二百零一页。 卓越绩效评价准则评分项分值表 项目 分值 项目 分值 4.1领导 100 4.4.5技 术 20 4.1.1组织的领导 60 4.4.6相关方关系 10 4.1.2 社会责任 40 4.5过程管理 110 4.2战略 80 4.5.1价值创造过程 70 4.2.1战略制定 40 4.5.2 支 持 过 程 40 4.2.2战略部署 40 4.6测量、分析与改进 100 4.3顾客与市场 90 4.6.1组织绩效的测量与分析 40 4.3.1 顾客与市场的了解 40 4.6.2信息和知识的管理 30 4.3.2顾客关系与顾客满意 50 4.6.3 改 进 30 4.4资源 120 4.7经营结果 400 4.4.1人力资源 40 4.7.1 顾客与市场的结果 120 4.4.2财务资源 10 4.7.2 财 务 结 果 80 4.4.3基础设施 20 4.7.3 资 源 结 果 80 4.4.4信 息 20 4.7.4过 程 有 效 性 结果 70 4.7.5组织的治理和社会责任结果 50 第一百六十二页，共二百零一页。 卓越绩效标准的框架 组织概述 环境 关系 挑战 2战略 5资源 1领导 3顾客与市场 领导作用 三角 6过程管理 经营结果 三角 7经营结果 4测量、分析和改进 第一百六十三页，共二百零一页。 卓越绩效模式架构 组织概览：环境、关系及挑战 ●以组织的环境、主要工作关系及战略性的挑战作为绩效管理系统 的基础 ●系统由 ●领导作用三角 ●资源、过程和结果三角 组成 ●测量、分析和知识管理 ●组织运作的基础 ●改进和创新的PDCA之轮 第一百六十四页，共二百零一页。 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图 过程：方法—展开—学习—整合 结果 4.2战略 80分 4.4资源 120分 4.1领导 100分 4.7经营结果 400分 4.3顾客与 市场90分 4.5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分 第一百六十五页，共二百零一页。 4.5过程管理 过程管理涵盖了所有部门的主要过程，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性，即当组织战略和市场变化时能够快速反应，如：当一种产品向另一种产品时，过程管理应当确保快速地适应这种变化。 4.5.1价值创造过程（70分） 组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。 价值创造过程＝产品和服务过程＋经营过程（对业务增长和经营成功至关重要） 4.5.1.1识别主要的价值创造过程，分析对赢利能力和组织成功的贡献 主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势