卓越绩效模式解读.pptVIP

第一百二十五页，共一百九十二页。 绩效测量 绩效测量 从管理体系包括： 质量管理体系 环境管理体系 健康和职业安全管 理体系； 交货期管理 成本管理等其他 管理体系的绩效 从层次看： 涉及到组织的所有 层次，不仅涉及组 织整体战略规划 的关键绩效，也 几乎涉及所有过 程的绩效 从覆盖范围看 涉及到所有组织部门 从时间看： 不仅关注长期的战略规划进展情况 的绩效，也包括日常运作绩效。 日常运作绩效：工作单元层面、过程 层面和组织层面分别测量 第一百二十六页，共一百九十二页。 绩效测量内容 经营结果 顾客和市场的结果 财务结果 资源结果 过程有效性结果 组织的治理和社会责任结果 （并未全部覆盖绩效测量和分析的全部对象） 在追求卓越绩效的过程中，无论从管理体系、覆盖范围、层次还是时间，有待测量的绩效所涉及的内容有了大幅度的增加，从而导致组织和日常运作绩效测量的行为更加多元化。 产品检验或验证； 工作单元日常操作或运作 绩效的测量； 过程测量和审核； 内部审核和自我评价； 顾客满意程度测量； 员工满意度测量； 相关方满意程度测量； 战略目标完成情况的检查； 竞争对手和标杆的数据和 信息等。 第一百二十七页，共一百九十二页。 绩效管理的流程 绩效分析 原因分析 干预决策的选择与设计 变革管理 结果评估 阻力来源：利益冲突；旧观念和行为习惯；不安全感等。 领导支持、充分宣传和沟通、严密的步骤重要因素 第一百二十八页，共一百九十二页。 绩效分析 组织开展绩效分析活动千差万别，取决于组织的类型、 规模、竞争环境和其他因素。 1、产品和服务质量的改进与顾客满意程度、顾客忠诚和市场份额等主要指标 之间的关系； 2、解决有关顾客方面的问题与降低成本和增加效益之间的关系； 3、通过顾客的获得与流失以及顾客满意程度的变化说明市场份额变化； 4、主要绩效指标的变化趋势； 5、员工和组织的学习与人均增加价值间的关系； 6、员工安全、缺勤、调动方面的改进带来的财务利益； 7、各种教育和培训的效益和成本； 8、改进组织知识管理和共享方面的效益和成本； 9、知识和信息管理给顾客和组织带来的增值； 10、确认和满足员工需求的能力与挽留员工、员工激励和来动生产率之间的关系 11、员工问题的解决对成本和效益的影响； 12、单项或整体劳动生产率和质量水平与竞争对手绩效的比较； 13、与竞争对手成本趋势的比较； 14、产品和服务质量、运作绩效指标与做为反应整体财务绩效变化趋势的运作 成本收益、资产利用、人均增加值等指标之间的关系； 第一百二十九页，共一百九十二页。 知识管理 现代社会发展不平衡，企业赖以生存和追求卓越的核心竞争力发生 变化，体味着各自的艰辛也展示着各自的精彩： 掌握着稀缺的自然资源而获取稳定的传统利润； 拥有着垄断性的经营特权而攫取丰厚的垄断利润； 建立了巨大的生产规模和专业的制造工艺而分享着制造业利润； 打造了庞大的销售渠道和专业的配送管理而把持着零售业利润； 提供着专业的金融产品而在风险管理和资金平衡的前提下获得金融 业利润； 提供着优质的房产物业而在规模运营和资金运作的基础上赚取房地产 利润； 为社会提供着基础的公共事业和交通物流以取得利润； 为大众提供着日常的生活服务和文化教育以换取利润； 以高水平的技术和研究开发为核心创造利润； 以高价值的信息及知识服务为基础取得收益。 第一百三十页，共一百九十二页。 知识管理 石器时代 铁器时代 农业时代 工业时代 技术时代 知识时代 现代社会不平衡的混合发展 第一百三十一页，共一百九十二页。 知识管理 企业核心利润源和核心竞争力越来越多体现为一些高价值的无形资产： 内部的无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等； 企业的外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。 企业核心利润和核心竞争力的无形化、信息化及知识化，企业管理模式也越来越以来无形的知识和经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力、不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法等。趋向以无形的知识资产为管理目标。 第一百三十二页，共一百九十二页。 水平对比－标杆管理－典范借鉴 比、学、赶、（帮）、超 行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING（知识共享） 运作过程的借鉴告诉你 －－应走那条路 绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进 4.6 测量、分析与改进 第一百三十三页，共一百九十二页。 多种改进方法的并行推进 多种改进方法的并行推进 自上而下的六西格玛改