工行人网银批量转账业务的优化建议.pdfVIP

工行个人网银批量转账业务的 优化建议 工行批量转帐业务的优化建议 系 统 一 部 汪 文 兰 2013/1/31 批量转帐业务是指通过一次性提交多笔转账指令，完成向本银行账户转账汇 款的业务。批量转帐可以避免多次输入口令，提高转帐的效率。 目前工行个人网银批量转帐不是实时到帐，是通过代理业务方式，每天执行 五个批次，分别为 7:00,11:30,16:00,18:00,21:30。客户提交批量转帐指令之 后，平均等待入帐的时间约为 3 小时（1 至 5.5 小时），等待时间较长。工行在 提高批量转账实时性方面，有较大的优化空间，以便提升客户感受。 一、工行个人网银批量转账功能的缺点 （1）不知道批量执行具体时间迷茫 客户上传批量转账文件后，最关心的是，批量什么会执行。网页提示“将 在最近的批次”执行，最近的批次是什么时候呢？客户可能要致电客服，才 能咨询到具体执行时间。 下面是网银提示： （2）客户等待入账时间太长焦虑 即使是在业务高峰期，客户等待批量入账时间可能长达 5.5 小时。许多 客户提交批量转账文件之后，会非常焦急地等待处理结果，等待入账的时间 太长了，增加了客户的焦虑感。 （3）不利于留住贵宾客户流失 即使是 7 星级客户，目前仍然没有办法享受到即时批量转账服务。为业 务作出最大贡献的“天使客户”，如果在需要经常使用的“批量转账”功能 上，得不到即时的响应，但是其它银行可以实时地批量到账，试想，这些 “天 使客户”可能会转投他行。 二、国内五大行的个人网银批量转账业务情况比较 目前国内大型银行工、农、中、建、交五大行中，除了中国银行还没有个人 网银批量转帐功能外，其它银行均有该功能。 农行、建行、交行在主要业务时段的批量转帐均可实时到帐，用户提交批量 转帐指令后，可以马上（数分钟内）得到执行结果，用户感觉后台处理速度快， 感受非常较好。 下面是五大行个人网银批量转账业务的比较情况： 表 1-1 国内五大行的个人网银批量转帐业务情 况比较 银 行 批量入帐 指令提交 限制条件 服务时间 名 时间 方式 称 06:00-10:30 提交的批量指令，在 11:30 处 理； 10:30-15:00 提交的批量指令，在 16:00 处 非实时 1）批量编 理； （全天分五 辑软件 单个批量指令最多 50 15:00-17:00 提交的批量指令，在 18:00 处 工行 个批次入 2）在线填 笔。 理； 帐） 写 17:00-20:30 提交的批量指令，在 21:30 处 理； 21:30-06:00 提交的批量指令，在次日 07:00 处理 实时到帐 单个批量指令最多 60 农行 （几分钟 在线填写 全天实时。 笔。 内） 中行 / / /