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手机维修站管理规范 第五章 运营管理 一、 服务管理 (一) 仪容仪表 1。着装规范 （1)工服: 1）营业厅员工在工作时间必须按规定着营业工装并配套服饰。着装 应保持端坐、整洁、得体、大方，并注意清洗 ,保持工装清洁平整、 无汗渍。领口袖口整洁无污迹。 ２）严禁穿着休闲裤、牛仔裤等. ３）上穿衬衣的下摆必须扎于裤（裙）内，不得出现里长外短。 （2 ）、鞋袜着装： 1）营业员应着装款式黑色皮鞋（女营业员着圆头高跟鞋黑色皮鞋） 鞋面保持光亮无尘鞋底无泥。 2)女营业员着肤色袜,男营业员着黑色或深灰色袜，袜子不可有破损、 跳丝,禁止不着袜子穿鞋。 3)女士皮鞋：圆头半高跟黑色皮鞋，鞋跟不得超过 5cm. 4 ）男士皮鞋:黑色正装皮鞋，鞋跟不得超过 3cm 。 （3 ）工号牌： 1）样式：橙色背板，配企业标志及文字。 2 ）戴法：工号牌水平佩戴在营业服装左胸前,着男衬衫应佩戴在衬衫 手机维修站管理规范 口袋上. (4)领带、领花 男士领带：样式为灰色印橙色企业标志的条纹领带。 领带系法：按要求打成平结，领带尖不超过皮带扣下沿平结。 领花:橙色印企业标志的蝴蝶结. 领花系发：将领花滑扣打开，让领花置于领子中间 ,两边带子分别窜 入领衬中，在后领中间位置系滑扣. (5)皮带 款式为灰色皮带，亚光银色带扣。 皮带系发：皮带穿过库衬,皮带扣在裤腰正中间位置。 (6）饰物： 员工佩戴饰物得体。工作时间男员工不得佩戴任何饰物。女员工不得 佩戴耳环，可佩戴耳钉一副(双耳各一），可佩戴样式不夸张的戒指一 枚，手链一条。 （7 ）头发： 银灰色金光绒蝴蝶结带发网。 头花的系法：用头花将头发在后面拢齐扎住。 （8 ）头部 须发干净,长短适宜，符合规定。 男员工：短发，头发不盖过耳朵，保持头发的清洁、整齐. 女员工：不披头散发，长发应盘起,保持头发清洁、整齐。 （9 ）面部: 手机维修站管理规范 面部清洁，口气清新，淡妆上岗，不浓妆艳抹. （10）身体： 清洁无异味，手部干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。 (二) 服务礼仪（前台引导） 为了突出 DC 售后网点统一,规范,透明，注重客户体验与感受 的服务理念，我们要求所有售后网点在接待及引导客户时必须做到 以下五项： 步骤 关键点 标准话术 整齐着装（佩戴 您好！请问有什么我可以帮您？ 上岗证)，起立 1 问候 问好，微笑服 务。 为了跟踪维修结果,请您帮忙填写一下相关 信息.在维修前,请您先阅读服务登记单相 关内容并确认: 将客户的基本 信息及手机故 （1）您的数据是否已经备份？ 2 登记 障记录在服务 （2 ）请确认您手机的附件和外观. 登记单中。 （3 ）请确认您手机的故障现象，您的手机 还有其它问题吗？ （4 ）请您在这里签字确认. （5 ）很抱歉手机的故障给您带来了不便， 手机维修站管理规范 我们会尽快为您修复故障,稍后会由 我们的工程师进行检测，请您先到休 息区稍等。 工