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（1）站姿：站立端正，不得抱胸，倚墙靠桌， 5
手扶椅背，双腿交叉。
（2）坐态：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双
脚平落地上,双膝应并拢；不应有以下行为：
① 上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或
站姿 半躺半坐；
坐姿 ② 在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
走姿 ③ 脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；
行为
④ 趴在工作台上。
规范
（3）走姿：行走时抬头平视前方，上体正直，
（10分）
既能留意到周围发生的事情，又能充分显示自信
的魅力。挺胸收腹，重心稍向前倾，双肩平稳，
双臂自然摆动；脚步敏捷，步伐轻盈。
1.递送物品时，应双手，如手上有东西，则应用 3
物与接 右手；主动递到对方手上，注意正面朝上（特别
物的规 是将刀等尖锐的物品时，切勿将尖、刃直指 对
范要求 方，应将其指向自己的方向或向下）。
2.收、递物品应使用相应的礼貌用语 2
劳动 1.员工应该按时上下班 （迟到、早退30分钟以上者，按旷 3
纪律 工处理）
（25分） 2.上下班应按部门规定走员工通道 2
2.当班时不能擅离工作岗位 3
3. 当班时不能到其他部门串岗 2
4.当班期间不能睡觉 2
5.不允许私自携朋友或其他部门员工到工作地点 2
6.当班时间不能扎堆聊天或大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭 2
背
7.当班时间不能在所内看电视、杂志或小说，利用办公电 2
脑上网、玩游戏和看视频
8.当班时间不能在办公室或工作场所吃零食、嚼口香糖、 2
抽烟，在非用餐时间内用餐
9.经理助理以上人员上班可以随身带电话，上班时间不应 2
玩手机
10.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、饮料等 3
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退 3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工 3
处理）
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电 2
培训 话
（25分） 4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语 2
5.不可做其他与培训无关的事情 3
6.应知应会考核不能不合格
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