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手推车管理规范 14、丹尼斯大卖场 回收手推车实施方案 类别：作业规范 编号：大 (行安）作字 014 号 执行日期：2011 年 5 1 日 为提高手推车回收、使用效率，给顾客提供一个安全、便捷的购物环境，特 对门店手推车使用、回收做以下规定: 一、 购物车的申购、领用及保管： 1. 新店的购物车由营业部确定数量及规格后，由规划直接通过发包中心购 买、配置到店；老店的购物车根据日常需要由安管课申请购进或报废. 2. 购物车由安管课主管从总务处领取，并需仔细清点数量 ,检查车子有 无质量问题,如有异常情况要及时告知店总务。 3. 手推车领用之后的资产保管由安管课主管负责. 二、 日常使用管理规定： 1. 回收手推车员工必须经过岗前培训，经培训合格后方能上岗 ;安管主 管负责培训，在对手推车回收过程中可能出现的不安全因素逐一分析 讲解. 2. 购物车根据各店实际情况进行合理摆放 ,原则上以方便顾客使用且不 影响区域整体形象为主；如放置在各个进、出口，上、下扶梯口等. 3. 每天在开馆前要对手推车认真检查，发现不能正常使用的手推车要及时 存放到指定区域，并通知养护人员及时维修，以免顾客在使用时发生意 外。专职手推车回收人员定期检查购物车整体安全性,确保提供给顾客使 用的是完好安全的购物车 .对于购物车轮子上的缠绕物要每天安排专人清 理，每天的清理数量不得小于购物车总数量的三分之一.对于座椅缺失及 有裂缝的车子要每天检出严禁继续使用，待修缮后方可再次投放卖场. 4. 每天开馆前应提前 10 分钟把手推车按规定摆放好,做好营业准备，方 便顾客购物; 5. 牵引手推车必须使用专用挂带，以免牵引途中小推车滑动发生意外 ;回 收手推车人员要配对讲机，同安管各岗位、安管主管保持沟通 .在楼层 进口缺少手推车时，通过对讲机及时通知专职手推车回收人员，该人员 接到通知后应迅速将回收的手推车补充到位。 手推车管理规范 6. 周一到周五非节假日时间,手推车回收人员在开馆 30 分钟后到各个出 口将顾客使用过的手推车回收并牵引到各楼层进口;上午 12:00 前每 隔 15 分钟回收一趟；中午 12：00-14:00 每隔 30 分钟回收一趟； 下午 14:00 —20：00 每隔每隔 15 分钟回收一趟；20：00 到闭馆期 间每隔 30 分钟回收一趟。 7. 周六、周日或大型活动及节假日，手推车回收人员在开馆后每隔 10 分钟到各个出口回收一趟,中午 12:00—15：00 及 20：00 到闭馆期 间每隔 20 分钟回收一趟. 8. 手推车回收人员就餐由安管队长负责安排、替换 ,确保各个进口有手推 车供顾客使用；手推车回收人员需请假或暂离岗位时须上报安管主管. 9. 手推车回收人员应当记录每天的手推车回收时间、次数及回收的数量。 10. 手推车回收人员到各个门口回收手推车时，安管门岗值班人员应当协 助手推车回收人员将车子安全运送到指定位置. 11. 牵引手推车时，上、下扶梯口值岗人员应全力配合接收手推车 .牵引 手推车途中遇到的各安管岗位应全力协助。 12. 牵引手推车时不得超出挂带控制数量 12 辆,且在行进过程中，前、后都 要有人牵引、推动以保证安全。无论是卖场运送购物车还是电梯运送购 物车，要求每次必须首尾各有一人，不得出现一人在电梯上运送车辆或 者电梯下部有一人负责往电梯上送车、电梯上部有人接车的行为。 13. 牵引手推车时要注意安全，不得与顾客争抢道路，推车时遇有顾客要上 电梯或者强行通过，一定要礼貌制止,在电梯上运送购物车时要注意和 上电梯的顾客保持 2 米左右的距离，以防手推车下滑撞伤顾客. 14. 牵引手推车时不得聊天、打闹或做其他与工作无关的事情。牵引手推车 过程中禁止左右摇摆动作，避免碰撞或造成