2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案791.pdf

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 餐厅是客人享用酒水和饮料，洽谈生意，消遣娱乐的场所 正确答案： 错误 2. 服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。 正确答案： 正确 3. 不属于商品必须满足的条件是 A.劳动产物 B.有用性 C.用于交换 D.有形 正确答案： D 4. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔 更换总成 正确答案： 错误 5. 职业道德在行为上具有 () 性。 A.阶段性 B.强制 C.广泛 D.规范 正确答案： D 6. 保安人员如何遵守考勤制度 ? 正确答案： (1)不迟到； (2)不早退； (3)不擅自替换班岗。 7. 服务员工作时要做到 三轻 即是走路，讲话轻 A.操作轻 B.清扫轻 C.拖地轻 D.问候轻 正确答案： 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》 A 8. 斟酒的方向是按逆时针为宾客斟酒 正确答案： 错误 9. 使用旅馆业治安管理信息系统时， 出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪， 可能的原因是以下哪 些？ A.扫描仪没有插好电源和数据线 B.没有正确安装好扫描仪驱动程序 C.曾安装过其他驱动程序导致冲突 D.扫描仪坏了，需要维修 正确答案： ABCD 10. 职业道德对服务人员要求的首要内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 正确答案： A 11. 服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满 A.活力 B.庄重 C.亲和力 D.自信 正确答案： D 12. 收银机的主要输入设备是 A.显示器 B.打印机 C.主机 D.键盘 正确答案： D 13. 下列说法正确的有 A.收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废 B.若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票 C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管 D.出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货 正确答案： 万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》 志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟 D 14. 在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是 A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求 B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修 C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系 D.同客户沟通时使用 80/20 通知原则：即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通 正确答案： B 15. 服务员的六大技能里有摆台 正确答案： 正确 16. 有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样 做 A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约 B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价 C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠 D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修 正确答案： D 17. 客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。 正确答案： 错误 18. 为客人分菜应预备好刀叉 正确答案： 错误 19. 安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。 正确答案： 错误 20. 漂白粉可以撒在干燥处消毒 正确答案： 错误 21. 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。 A.性能和技术状况 B.车辆的外观状况 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》 我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。——《白居易》 C.车辆维护部位 D.车辆的配置 及手续 正确答案： A 22. 烹调原料加热过程中，营养素变化最大的是维生素 正确答案： 正确 23. 散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间 20 分钟仍未找到， 向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。