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人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
2022~2023 服务行业人员考试题库及答案
1. 餐厅是客人享用酒水和饮料,洽谈生意,消遣娱乐的场所
正确答案:
错误
2. 服务员在服务过程中,应避循、以我为主,尊重他人,自尊自爱,一视同仁,真诚关心的原则。
正确答案:
正确
3. 不属于商品必须满足的条件是
A.劳动产物
B.有用性
C.用于交换
D.有形
正确答案:
D
4. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时,发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔
更换总成
正确答案:
错误
5. 职业道德在行为上具有 () 性。
A.阶段性
B.强制
C.广泛
D.规范
正确答案:
D
6. 保安人员如何遵守考勤制度 ?
正确答案:
(1)不迟到; (2)不早退; (3)不擅自替换班岗。
7. 服务员工作时要做到 三轻 即是走路,讲话轻
A.操作轻
B.清扫轻
C.拖地轻
D.问候轻
正确答案:
人人好公,则天下太平;人人营私,则天下大乱。——刘鹗
穷则独善其身,达则兼善天下。——《孟子》
A
8. 斟酒的方向是按逆时针为宾客斟酒
正确答案:
错误
9. 使用旅馆业治安管理信息系统时, 出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪, 可能的原因是以下哪
些?
A.扫描仪没有插好电源和数据线
B.没有正确安装好扫描仪驱动程序
C.曾安装过其他驱动程序导致冲突
D.扫描仪坏了,需要维修
正确答案:
ABCD
10. 职业道德对服务人员要求的首要内容是
A.爱岗敬业
B.守时守信
C.办事公道
D.勤奋好学
正确答案:
A
11. 服务人中在上岗时精神饱满,关闭整齐,充满
A.活力
B.庄重
C.亲和力
D.自信
正确答案:
D
12. 收银机的主要输入设备是
A.显示器
B.打印机
C.主机
D.键盘
正确答案:
D
13. 下列说法正确的有
A.收银员若将作废发票遗失,应该将此发票作废
B.若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票
C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管
D.出纳人员收到银行收款通知后,通知收银员,由其通知业务人员发货
正确答案:
万两黄金容易得,知心一个也难求。——《曹雪芹》
志不强者智不达,言不信者行不果。——墨翟
D
14. 在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用 80/20 通知原则:即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通
正确答案:
B
15. 服务员的六大技能里有摆台
正确答案:
正确
16. 有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样
做
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案:
D
17. 客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式,因此,没有客户抱怨就表明客户很满意。
正确答案:
错误
18. 为客人分菜应预备好刀叉
正确答案:
错误
19. 安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。
正确答案:
错误
20. 漂白粉可以撒在干燥处消毒
正确答案:
错误
21. 进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。——《论语》
我尽一杯,与君发三愿:一愿世清平,二愿身强健,三愿临老头,数与君相见。——《白居易》
C.车辆维护部位
D.车辆的配置 及手续
正确答案:
A
22. 烹调原料加热过程中,营养素变化最大的是维生素
正确答案:
正确
23. 散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者,应与司机继续寻找,若超过约定时间 20 分钟仍未找到,
向()报告,确认无法找到后方可离开饭店。
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