组织沟通与沟通技巧.pptVIP

工作中上行沟通具体应用四法 请示工作谈方案 汇报工作谈结果 总结工作谈过程 回忆工作谈感想 第二十九页，共六十九页，2022年，8月28日 案例2 在喜来登国际酒店集团内，首席执行官理查德一直都非常注意倾听员工的问题和抱怨，为员工提供高效率的沟通渠道。他采取的形式有员工调查、一年两次的电视会议、每月都有的自带食品的餐会等。 第三十页，共六十九页，2022年，8月28日 横向沟通 组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 第三十一页，共六十九页，2022年，8月28日 横向沟通的障碍 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧 第三十二页，共六十九页，2022年，8月28日 横向沟通的策略 树立‘内部顾客’的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力 第三十三页，共六十九页，2022年，8月28日 第4节 组织中的沟通网络 组织中的沟通网络是组织内成员之间交流信息的真实模式 正式沟通(以工作为基础) 上行沟通 下行沟通 横向沟通 非正式沟通(以社会关系为基础) 第三十四页，共六十九页，2022年，8月28日 链型 Y型 轮型 环型 全通路型 1、正式沟通的五种形态 第三十五页，共六十九页，2022年，8月28日 正式沟通网络 锁链型 在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。 属控制型结构 第三十六页，共六十九页，2022年，8月28日 Y字型 多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。 第三十七页，共六十九页，2022年，8月28日 车轮型 纵向沟通网络，所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。 第三十八页，共六十九页，2022年，8月28日 圆圈型（环式） 适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。 第三十九页，共六十九页，2022年，8月28日 全渠道型 适合学习型组织和高效的自治型组织，大家身份地位平等，合作气氛浓厚。 第四十页，共六十九页，2022年，8月28日 五种沟通形态的效能比较 形态 评价标准 第四十一页，共六十九页，2022年，8月28日 单串型 饶舌型 集合型 随机型 非正式沟通的四种形态 第四十二页，共六十九页，2022年，8月28日 非正式沟通渠道 某公司为提高沟通效率，采纳了员工的建议，增强办公透明化，使从前闲人免入的管理中心向员工敞开，并安排定时早、午餐进餐时间，以使员工和经理们能在一种放松的、非正式的气氛中交流。这种提供更多机会进行非正式交流的管理方式使这家公司走出了困境。 第四十三页，共六十九页，2022年，8月28日 非正式沟通渠道的两种常用形式： （1）巡视管理。 ARCO公司的主席形成了一种拜访地区经理办公室的习惯。但他对与地区总裁的会面之类的事情不屑一顾，而是宁愿与该地区总裁手下最低级员工进行交谈，而且总是充当不速之客。百事公司的总裁则总是从上层人员开始进行交流。他一般会直接与一位高级品牌副经理见面并询问：目前公司如何？ 中国的饭局沟通！ 第四十四页，共六十九页，2022年，8月28日 相反，当经理未能利用巡视管理时，他们往往变得高高在上、傲慢无礼。 某公司主席彼得不喜欢亲自与员工交流。他总是与他们保持一定距离。正如某经理所说：“我都不知道已经有多少次要彼得到实验室中看看了，但他坚持只呆在自己的办公室中，他不喜欢和他们交流。”因为这种非常正式的管理方式，该公司陷入了困境并最终导致破产。 第四十五页，共六十九页，2022年，8月28日 （2）小道消息网。 美国某汽车供应公司受到来自福特和通用汽车的压力，他们必须提高质量才能应对竞争。但公司底层流言四起，说公司要关门了。于是管理层充分意识到了问题的严重性，下决心准备变革以提高质量，并从学习统计、过程控制开始，引进了新的报酬系统，还从德国买入一种新的豪华的机器设备。所有的这一切都是被那些流言引起的，这些流言在事实宣布以前就充斥了公司，这迫使公司努力。尽管如此，公司并未改变破产的命运。 第四十六页，共六十九页，2022年，8月28日 小道消息的特点 不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益 第四十七页，共六十九页，2022年，8月28日 小道消息的积极作用 满足职工情感需求 弥补正式沟通的不足 了解职工的真正心里倾向与