化解员工不满做起来并不难.pptVIP

主讲： 化解员工的抱怨做起来并不难 员工的抱怨情绪如同传染病一般具有杀伤力，能够在短期内快速蔓延至整个企业，导致怨声载道、士气低落、劳资关系紧张、内部矛盾突出等后果。 当然，抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公平的待遇或者工作上的不开心，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快，管理者大可不必对这种员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。 抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，导致员工的工作热情和积极性降低。 如何才能及时识别员工的抱怨情绪呢?一般来说，可以从员工平时的言行举止来观察、洞悉潜在的抱怨情绪。比如，做事心不在焉、频频出错，经常说些泄气的话或者对他人冷嘲热讽，不喜欢与同事和领导打招呼甚至绕而避之，莫名其妙、毫无预警地发脾气，对领导安排的事消极应对，工作表现乏善可陈……凡此种种莫过于一点：希望以此引起管理者的注意。 这是员工向管理者亮起的红灯，倘若未能防微杜渐，及时予以疏导，员工的抱怨情绪便会越来越低迷。 中医治病强调固本，固本的前提必须清源。因此，仅仅是洞悉了员工的抱怨情绪还不够，还需要深入了解造成员工抱怨情绪的根源是什么?唯有如此，才能“对症下药”，并且“药到病除”。那么，造成员工抱怨情绪的因素