人际沟通（第二版）（护理人际沟通）高职全套教学课件.pptx

全套PPT课件人际沟通1单元一 人际关系概述.ppt2单元二 人际沟通的相关理论.ppt3单元三 有声语言沟通.ppt4单元四 非语言沟通.ppt5单元五 书面语言沟通.ppt6单元六 护理工作中的关系沟通.ppt7单元七 门诊护理工作中的人际沟通.ppt8单元八 住院护理工作中的人际沟通.ppt9单元九 社区护理工作中的人际沟通.ppt单元一 人际关系概述目 录任务一人际关系任务二护理人际关系任务三人际关系的发展策略学习目标1．描述人际关系的概念、特征、功能及类型；护理人际关系的概念及其研究内容；建立良好护理人际关系的意义2．复述护理人际关系的基本规范；人际关系的建立与发展人际关系的交往原则3.人际交往的心理障碍；建立良好人际关系的策略任务一 人际关系人际关系的概念及特征人际关系的功能及类型人际关系与人际沟通的辩证关系任务一 人际关系人际关系的概念及特征◆人际关系的概念 ---广义：是指人与人之间的关系，包括社会中所有人与人之间的关系，以及人与人之间关系的所有方面； ---狭义：是在社会实践中，个体为了满足自身的发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。任务一 人际关系人际关系的概念及特征◆人际关系的特征----人际关系的互动性----人际关系的心理性----人际关系的明确性----人际关系的渐进性----人际关系的多面性----人际关系的动态性----人际关系的复杂性任务一 人际关系人际关系的功能及类型◆人际关系的功能---人际关系的个体功能---人际关系的社会功能任务一 人际关系人际关系的功能及类型◆人际关系的类型---根据交往发生的缘由分类---根据人际关系的控制程度分类---根据人际需求分类---根据人际关系的倾向分类---根据人际关系的发展程度分类任务一 人际关系人际关系与人际沟通的辩证关系◆人际沟通是人际关系发展和形成的基础◆人际沟通状况决定人际关系状况◆人际沟通与人际关系的研究重点不同任务二 护理人际关系护理人际关系及其研究内容建立良好护理人际关系的意义护理人际关系的基本规范任务二 护理人际关系护理人际关系及其研究内容◆护理人际关系的概念◆护理人际关系的类型◆护理人际关系的研究对象与内容◆护理人际关系的特征任务二 护理人际关系建立良好护理人际关系的意义◆有利于提高医疗护理质量◆有利于创造良好的健康服务场所◆有利于提高护理工作的效率◆有利于陶冶护理人员的情操和性格◆有利于医学模式的转变任务二 护理人际关系护理人际关系的基本规范◆同情体贴，热情负责◆尊重人格，平等待人◆诚实谦让，文明礼貌◆竭诚服务，不谋私利◆实事求是，不弄虚假◆恪守信誉，保守秘密任务三 人际关系的发展与策略人际关系的建立与发展人际关系的交往原则人际交往的心理障碍建立良好人际关系的策略任务三 人际关系的发展与策略人际关系的建立与发展◆人际关系的发展---定向阶段---情感探索阶段---情感交流阶段---稳定交往阶段任务三 人际关系的发展与策略人际关系的建立与发展◆人际关系的恶化---分歧---收敛---冷漠---逃避---终止任务三 人际关系的发展与策略人际关系的交往原则◆交往原则◆互利原则◆自我价值保护原则◆情感控制原则◆信誉原则◆相容原则任务三 人际关系的发展与策略人际交往的心理障碍◆孤僻心理◆羞怯心理◆嫉妒心理◆报复心理世故心理猜疑心理◆自卑心理◆偏狭心理任务三 人际关系的发展与策略建立良好人际关系的策略◆建立交往关系的策略◆加深情感联系的策略◆拟补情感裂痕的策略知识导图人际沟通单元二 人际沟通的相关理论目 录任务一沟通理论任务二角色理论任务三人际认知理论学习目标1. 描述沟通的概念、特征、形式、影响因素及功能；角色的概念、类型；人际交往的动机 2.复述沟通的基本结构；常见的角色失调问题；人际交往的心理效应；人际吸引的规律 3.明确角色理论、人际认知理论在沟通中的应用任务一 沟通理论沟通的概念及特征沟通的基本结构沟通的形式人际沟通的功能任务一 沟通理论沟通的概念及特征◆概念---沟通是信息的传递 ---沟通是对信息的理解 ---沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确理解信息的含义 ---沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程任务一 沟通理论沟通的概念及特征◆特征---人际沟通的发生不以人的意志为转移---人际沟通的每一个个体都是积极的主体---人际沟通使用的信息代码及其规则必须是沟通双方都认同的---人际沟通信息必须内容与关系相统一---人际沟通涉及语言及非语言能力---人际沟通受内部因素的制约---人际沟通受情景因素制约---人际沟通是整体信息交流任务一 沟通理论沟通的基本结构---信息背景---信息形成者---信息---途径---信息