服务供应商在中国的市场销售.pptxVIP

These materials can be reproduced only with Gartner’s official approval. Such approvals may be requested via e-mail -- quote.requests@gartner .效劳供给商在中国的市场销售 大约50%的效劳合同不能以让客户满意的方式提交。千万不要成为这个统计数字中的一个! 中国在IT上的支出 IT 效劳上的支出IT支出的百分比占 GDP的百分比 1 - 呼叫中心-Call Center2 - 帮助台-Helpdesk3 – 无线/移动4 – 效劳器整合5 – 操作系统迁移6 – Linux部署7 – 新电信技术8 – 网络根底设施9 – 增强的平安性10 – 应用集成11 – 知识管理 KM12 – 数据仓库 Data warehouse13 - ERP14 - SCM15 - CRM16 - e-Business低中等高中等高低选择次序使用ESP〔外部效劳供给商〕的倾向用户的选择次序中国用户的优先选择: 现在 1 - 呼叫中心-Call Center2 - 帮助台-Helpdesk3 – 无线/移动4 – 效劳器整合5 – 操作系统迁移6 – Linux部署7 – 新电信技术8 – 网络根底设施9 – 增强的平安性10 – 应用集成11 – 知识管理 KM12 – 数据仓库 Data warehouse13 - ERP14 - SCM15 - CRM16 - e-Business用户的选择次序中国用户的优先选择: 2003-2004年低中等高中等高低选择次序使用ESP〔外部效劳供给商〕的倾向 中国的外包效劳情况 中国的外包效劳情况中国企业为什么使用外包效劳1. 让自己的人从事更重要的任务2. 从外部引入特定的专家3. 为最终用户改进IT效劳4. 缺少拥有适合技能的内部人员5. 可以更好的对本钱进行预计和控制中国企业为什么不使用外包效劳1. 平安、隐私以及敏感的数据2. 我们自己可以做得更廉价3. 从总部直接来的政策指示4. 我们自己可以做得更好5. 不想失去控制 对于一个外包供给商中国企业期望的是什么1. 对我的商业需求作出响应的供给商2. 拥有我们所需特殊技能的供给商3. 了解我的业务的供给商4. 出价廉价的供给商5. 信誉好的供给商 在中国效劳供给商的趋势和问题经济增长IT 效劳增长持续开放的贸易新的竞争者国外的新进入者国外的研究开发中心根底设施投资积极推进的政府技能的短缺行业不成熟世界经济不确定优先选择内部的市场向“接入〞效劳转变 对中国效劳供给商的建议专注为长期目标构建客户和收入根底建立品牌差异开展联盟的技能考虑效劳输出建立最正确实践-best-practice方法论效劳管理市场活动招聘和留住一些潜在的目标网络效劳平安电子商务根底设施支持开发和集成 炒作周期图：中国参加 WTO  外国企业观点Time可见度200220032004200520062007中国参加 WTO软件行业引起关注lll研发中心l印度ESP进入中国lFDI 到达最高值l国内品牌 IPOsl技能的缺乏导致价格走高lWFOs /JVs 的高失败率lFDI 的低点l富有意义的外商电信投资l中国的ESP流程成熟l高速的IC开展l竞争性的国外和本地金融效劳l平均研发费用超过收入的 3%l成为多个行业和效劳的全球贸易伙伴起动阶段被夸大的预期峰值幻灭的低谷启蒙斜坡生产力的稳定阶段 对在中国的外国效劳供给商的建议作出在中国的长期战略决策，然后坚持执行它利用本地联盟伙伴的覆盖范围提供效劳的能力本钱管理成为当地的公民平衡全球的品牌信誉全球的联系技巧、方法对全球的效劳打包和价格进行重新改编，以灵活的满足本地的需求 对所有效劳供给商的建议分享成功，建立信任清晰的沟通工作范围的协议效劳级别的协议定位于有选择的外包效劳谨慎的引导应用效劳供给商 (ASP)平衡你提供的资产组合增长利润 中国用户企业的问题问题市场仍然不成熟效劳行业在变化令人迷惑的选择新的供给商供给商的失败风险建议开展收集信息的技巧关注市场小心谨慎的评估经过证实的能力坚持用可靠的商业案例，短期的回报选择性的外包学习管理 ESPs坚持使用SLAs, 处分条例管理你自己的预期 效劳供给商在中国的市场销售