某通信公司客户关系管理案例分析.pptVIP

-*- 中国移动客户关系管理案例分析 第一页，共四十一页。 目录 通信行业背景 1 移动业务分析 2 我们的意见 4 移动客户关系管理 3 第二页，共四十一页。 通信行业背景 通信行业大事件 年月日 年月日 年月日 年中旬 移动独立，成立移动通信局，打破电信垄断局面 联通成立，联通优惠的资费带动了手机热席卷中国。 铁通成立，从此形成：“电信、移动、联通、网通、卫通”六大基础通信及多家增值服务商并存的局面。 “中国网通”成立，带动了业务的发展 第三页，共四十一页。 中国移动通信集团简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于 年月日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为亿元人民币，资产规模超过亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 ，并在香港和纽约上市。 第四页，共四十一页。 中国移动通信集团简介 中国移动通信主要经营移动话音、数据、电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、电话等多