公司企业集团三包员考核管理办法.docxVIP

三包员考核管理办法 一 目的 明确三包人员工作范围，规范售后服务纪律，减少客户售后服务投诉，维护公司信誉，促进销售服务工作朝健康有序发展，特制定本考核管理办法。 二 适用范围 从事本公司产品销售服务的全部三包服务人员。 三 三包服务人员工作范围 销售是整体行为，三包服务人员在执行售后服务工作外，应主动担负售前及售中的销 售服务工作，客户关心部进行随访检查， 三包服务人员在潜在用户来经销点或平时进行维修工作中，应主动进行产品性能介绍， 做好产品宣传导购工作，增加销售实现机率和规范产品结构合理，提高产品性能的切实使用保证。 车辆进行销售过程中，三包服务人员必须主动进行产品使用知识讲解和必要 的日常 保养知识宣贯，提高产品使用可靠性。 三包服务人员必须全责执行产品的售后服务维修活动及重大事态的处理，并做好定时 回访工作，并尽可能做好或协助经销点做好产品配件的组织供给，保障用户对xx产品买的称心、用的放心。 配合总部及财务部门做好配件账务管理工作。 应积极主动地做好产品质量信息反馈工作， 四 三包服务人员工作纪律 为保障员工人身安全和企业良好形象，必须执行行踪报告制度，因事外出必须向总部申报，经批准后方可行动，擅自离岗或不按规定办理请假手续，经核实处罚30元/天，并按旷工论处，给予警告处理。 待客户必须态度端正，遇到问题应耐心解释，不得与客户发生争执，刁难客户，不得 借故向客户讨