退货机制对消费者之感受分析.pptVIP

退貨機制對消費者之感受分析以yahoo購物中心之軟體商品為例指導教授：陳台霖 老師組員名單：N9536007 謝汶修 N9536025 陳志弘N9536026 吳文哲 N9536027 張雅純N9536030 徐倫賢第一页，共三十二页。 工作分配謝汶修：訂貨、取貨、退貨執行徐倫賢：線上訂貨及購買前評估張雅純：power point製作吳文哲：資料統整及法徫修文統整陳志弘：會議紀錄、統整資料第二页，共三十二页。 報告概要第壹章 摘要第貳章 購貨流程第參章 探討與分析 第三页，共三十二页。 第壹章 摘要動機 :1.企業對個人消費型態的改變 2.消費者導向 3.售後服務所受到的重視 目的:觀察上述三項改變對消費者 之影響第四页，共三十二页。 第貳章 購貨流程一、購買前 ：如賣場評估、商品選擇二、購買中：訂購商品、付費機制討論三、購買後：退貨服務、客服品質等。第五页，共三十二页。 購買前 網路購物兩大商城交互比較表 PChome購物Yahoo購物中心知名度★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★帳號2人6人商品內容喜愛程度1人5人購買經驗1人6人刷卡分期3~24期3~24期商品多樣化★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★退貨方法購物中心網頁退貨購物中心網頁退