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汽车消费心理学课程教学大纲 1.重点：马斯洛的需要层次理论和基本动机类型 2.难点：理解消费者购买行为的心理过程 （五）汽车消费者的决策过程心理活动 教学目的和要求： 通过本章的学习，掌握决策行为的基本过程和影响因素，了解消费者在购买过程中的决策方式，掌握营销人员在决策过程中的应对策略。 教学重点和难点： 1.重点：决策行为的基本过程和影响因素 2.难点：掌握营销人员在决策过程中的应对策略 （六）汽车消费者的满意度和忠诚度 教学目的和要求： 通过本章的学习，了解消费者满意度和忠诚度的概念和特征，掌握提高消费者满意度和忠诚度的方法和策略。 教学重点和难点： 1.重点：消费者满意度和忠诚度的概念