设计心理学用户模型和调查.pdfVIP

8、设计 与用户模型 一、设计人员不是典型的用户 ⚫ 设计人员经常把自己当成典型的用户。当然，设计人员也常常使用自己设计出来的 产品，但他们为什么注意不到，或是不会经历到其他人员所遇到的问题呢？很多设 计人员很愿意为用户着想并考虑用户的需要，那为什么还会出现如此多的设计上的 弊端呢？ ⚫ 我们每个人都有一套日常心理学理论，专业 称之为“通俗心理学”。人类可以知 道自己的有意识思维和信念，但却无法感知自己的下意识思维。我们在进行有意识 思维时，常常对行为作出某种合理的解释或是在某件事情发生后，作出各种推断。 我们总喜欢把自己的解释和信念投射在别人的行为和信念上。 ⚫ 但是专业设计 应该认识到，人类的信念和行为非常复杂，单靠一个人很难发现 所有的相关因素。要想了解真正用户的想法和行为，必须和他们交流，获得他们对 设计的看法才行。 ⚫ 设计人员应当具备的知识和用户应当具备的知识差别很大。因为，用户不是技术专 家，不是心理学专家也不是设计学专家。 ⚫ 要想设计出符合用户的产品，设计人员一开始设计时，就应该与未来的用户沟通， 因为越往后拖，就越难对