DB31T 1262-2020黄金回收点经营服务规范.docx

ICS 03.080.30 CCS A 16 上 0B31 海 市 地 方 标 准 DB31/T 1262—2020 黄金回收点经营服务规范 Service specification for gold recovery stores 2020-12-17发布 2021-04-01实施 上海市市场监督管理局 发 布 I DB31/T 1262—2020 目 次 前言 Ⅲ 1 范 围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务提供单位要求 1 5 服务条件 2 6 服务要求 2 7 服务争议处理 4 附录A(资料性)黄金回收凭证推荐格式 5 Ⅲ DB31/T 1262—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市商务委员会提出并组织实施。 本文件由上海市服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海黄金饰品行业协会、国家金银制品质量监督检验中心(上海)、上海豫园珠宝 时尚集团有限公司、上海老凤祥银楼有限公司、上海黄金有限公司。 本文件主要起草人：王惠群、陈丁滢、迟竟成、李媛、任盛兵、方名戍、项铭、王彦、周琼、周欢、胡清颀。 DB31/T 1262—2020 黄金回收点经营服务规范 1 范围 本文件规定了黄金回收点服务提供单位要求、服务条件、服务要求和服务争议处理。 本文件适用于上海市从事黄金回收经营服务的相关企事业单位。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB 11887-2012 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法(含第1号修改单) GB/T 18043 首饰 贵金属含量的测定 X 射线荧光光谱法 QB/T 1690 贵金属饰品质量测量允差的规定 DB31/T 329.9 重点单位重要部位安全技术防范系统要求 第9部分：零售商业 3 术语和定义 GB 11887—2012 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 黄金回收 gold recovery 对黄金制、饰品或者含金物品进行收集的行为，以实现变现或再利用。 注：也称回收黄金。 3.2 黄金回收点 gold recovery stores 黄金回收经营服务提供单位，包括银行、典当行、黄金饰品销售商等相关企事业单位。 3.3 纯度 fineness 贵金属元素的最低质量含量，以贵金属元素的质量含量千分数计量。 [来源：GB11887—2012,3.1] 3.4 印记 marking 打印或刻印在贵金属饰品上的永久性标记识。 [来源：GB11887-2012,3.2] 4 服务提供单位要求 4.1 服务资质 4.1.1服务提供单位(暨黄金回收点),应具备营业执照，其经营范围内至少含有金银材料、金银制品、 2 DB31/T 1262…2020 金属及金属矿产品、黄金饰品、黄金制品、金银饰品生产、加工、批发、零售等与黄金相关的经营项目 之一。 之 4.1.2 黄金回收点向消费者提供服务，应遵守国家相关法律法规以及相关标准规定，并自身承诺履行 义务。 4.2 人员配置 每处黄金回收点至少应配备2名回收服务人员。 5 服务条件 5.1 服务人员 5.1.1 回收服务人员应具备1年以上相关工作经验。 5.1.2 应经专业培训或企业内部培训后上岗。 5.1.3 应具备相关职业道德和本岗位的业务技能，熟悉相关政策法规，掌握黄金相关专业知识。 5.1.4 在服务时应佩戴工作证，保持仪容仪表整洁。 5.2 服务环境 5.2.1 应有明显的黄金回收服务标识。 5.2.2 应合理划分接待区域、办公区域，回收物品应有专用存放区域。 5.2.3 应保持场地清洁，走道通畅，灯光明亮。 5.2.4 相关服务仪器、设备和工具应摆放整齐，保持卫生清洁。 5.3 服务设备和用品 5.3.1 应配备电子天平，十倍放大镜、大力钳、镊子夹等查验工具，以及保险箱等回收服务中必备的设 备；宜配备X 射线荧光光谱仪、超声波清洗仪等。 5.3.2 每天服务结束后应对使用过的工具设备进行清洁，定期对专业仪器设备进行保养和维护。 5.3.3 计量器具应按其检定周期定期送检，并保证其在规定的使用年限内。 5.4 服务凭证 服务中应使用黄金回收凭证(相关内容要素可参照附录A) 作为服务协议