现代营销理念课程.pptVIP

同济大学：程名望 博士 2008年12月 营销新理念与新方法 第一页，共三十页。 现代营销体系 市场调研（NIKE鞋非洲市场） 营销环境（宏观和微观：日本彩电进中国） 消费者行为 市场细分与市场定位 营销策略（价格、渠道、品牌等；差异化） 销售促进（广告、促销、公共关系等） 第二页，共三十页。 一个中心是市场占有率 利润与占有率，哪个更重要？ 故事：穷人的南瓜和富人的金子 致人而不致于人 “大市场、小占有”和“小市场、大占有”，你选择哪一个？ 第三页，共三十页。 两个目标是企业利润和客户满意 市场经济到底是什么？ 一个字来概括 二个字来概括 鳗鱼理论 上海人和广东人的区别 第四页，共三十页。 顾客总价值＝产品价值＋服务价值＋人员价值＋形象价值； 顾客总成本＝货币成本＋时间成本＋精神成本＋体力成本； 顾客满意（CS）＝顾客总价值－顾客总成本 应用： 改进产品、服务、人员与形象，提高产品总价值； 降低生产与销售成本，减少顾客购买时间、精神与体力消耗，从而降低顾客的货币成本与非货币成本； 顾客满意包括“开发顾客满意的产品”与“提供顾客满意的服务”两部分； 第五页，共三十页。 营销的出发点是欲望、效用和需求 需求层次理论 你的顾客在哪里？谁是你的顾客 这就是市场定位和目标市场，而这正是营销的核心 自我实现需求 尊重需求 归属需求 安全需