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职位在组织内、外的沟通职责： 首先决定是内部沟通还是外部沟通 其次决定沟通双方是共享利益还是分歧利益 结构 1、内部共享 2、外部共享 3、内部分歧 4、外部分歧 因素2（2）沟通的对象 参照标志 内部支持性职能的职位大多为内部共享 与沟通对象有本质意愿上的一致 组织以外的对象 例如：采购员 与沟通对象有本质意愿上的分歧 组织以外的对象 例如：销售员 与沟通对象有本质意愿上的分歧 组织内部的对象 例如：人力资源总监、财务经理、隶属关系非车间的现场QA ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第二十八页，共五十四页。 确定、开发和改进新的概念、技术、程序步骤、服务或产品 衡量标准： 创新的本质 复杂性 因素3：创新 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第二十九页，共五十四页。 因素3：创新的本质----6个层次 创新的不同程度 创新 1、跟从 2、核查 3、改进 4、提高 5、创造/概念化 6、科学/技术突破 没有变化 有限的变化 日常的局部改进 显著的提高 新技术、新方法的创造 重大突破、革命性的进步 描述 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第三十页，共五十四页。 创新程度的解释 1.跟从 2.检查 3.改进 4.提高 5.创造/概念化 6.科学/技术突破 示意 参照标志 依循现有程序不作任何改动 明确的，重新回归现有程序及方法 在现有程序和方法的基础上进行改善 对现有程序和方法进行根本性的改变 从抽象的想法到全新的趋势/方法 形成全新的概念和方法,并将之带进新系统 引发革命性变革的创新 以前 现在 以前 现在 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第三十一页，共五十四页。 决定创新的复杂性 复杂性 1、明确的 2、困难的 3、复杂的 4、多方面的 困难易于解决的 问题不是容易解决的 涉及业务、财务和人事三方面中的任意两个方面 涉及到业务的所有方面：业务，财务和人事 描述 参照标志 问题及有关事宜已被明确界定，不需调查 问题及有关事宜只是含糊地被界定，需要调查 需要在众多领域内分析广泛的问题 解决跨部门的问题 需要涉及商业的方方面面才能获得满意的答案 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第三十二页，共五十四页。 创新 跟从 核查 改进 提高 创新/概念化 科学/技 术的突破 1 2 3 4 5 6 或者就根据定义来选取 复杂性 1 2 3 4 明确性 困难性 复合性 多维性 分析复杂的事情，改进或更新方法和技术 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第三十三页，共五十四页。 因素4：知识 本因素是关淤职位所要求的知识的性质，以完成目标和创造价值。 衡量以下方面： 知识的深度 团队角色 知识应用的宽度 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第三十四页，共五十四页。 因素4（1）：知识的深度 知识 1.有限的工作知识 2.基础工作知识 3.宽泛的知识 4.专业知识 5.资深专业水平 6.部门专家/组织通才 7.部门知识杰出/广博的实际工作经验 8.广博而精深的实际经验 参照标志 基础教育水平，如：高中及职高 中专、专科教育水平或与之相当的技能（2--3年） 本科教育水平或与之相当的技能（4---5年） 本科或以上教育水平，且具备某一专业的精深知识，原则上5-10年的工作经验 具备某个职能范围内大多数专业领域的精深知识 具备某个职能范围内全部领域的精深知识 具备跨部门业务部门、职能部门的管理经验 组织内某专业领域的专家或权威 具备跨各业务部门和职能部门的管理经验 具备组织内所有职能精深的专业知识和管理经验 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第三十五页，共五十四页。 知识的深度 技术专家 管理通才 8 具备公司内所有主要职能部门的精深知识 7 公司内某方面的专家/权威 具备跨各业务部门和职能部门的精深知识 6 职能范围内大多数专业领域的精深知识 组织内某职能部门的专家 具备一个业务部门和多个职能部门的精深知识 5 4 3 2 1 某一工作范围内的专门知识 宽泛的技术知识 基础的业务知识 狭窄范围内的工作知识 ? 2004 Capgemini - All rights reserved 第三十六页，共五十四页。 因素4(2)：团队角色 团队 1、团队成员 2、团队领导 3、多团队经理 个人贡献者，对领导他人没有直接的责任 指导 在技巧上指导他人，领导、规划、分配并监督