客户服务投诉管理制度.pdfVIP

客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本 制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方 式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 1 文档来源网络整理 仅供参考 侵权联系删除 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如 果为分机,须为人事行政经理的分机号码) ( （2 ）客户投诉电子信箱 ) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的 名片上 2 文档来源网络整理 仅供参考 侵权联系删除 四、客户投诉处理