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北京工商大学管理信息系统试题及答案 北京工商大学管理信息系统试题及答案1.管理信息系统是什么，其作用是什么?管理信息系统是将计算机技术和信息技术应用于管理过程中的一种管理方法，是以计算机系统为核心，以管理科学为基础，以信息技术为手段，为组织和管理决策提供信息支持的一种信息系统。其作用包括以下几个方面：1）帮助管理者进行信息的收集、处理和分析，以便及时获得对组织的全面了解;2）促进组织内部各项部门间合作，以保证信息的准确、完整和及时性;3）帮助管理者对组织的战略、规划、决策和控制等方面进行有效的管理并提高组织的效率和竞争力;4）帮助组织迅速适应市场变化，提高其市场竞争力；5）提供决策支持，帮助管理者进行判断和选择。2.什么是企业信息化?企业信息化是指利用计算机技术和信息技术对企业进行全面深入的信息化建设，在所有领域推动信息技术的广泛应用，实现企业内外信息与资源的充分共享。企业信息化包括了企业内部管理、生产、质量控制、市场营销、客户服务等多个方面。3.企业信息化的目的是什么?企业信息化的主要目的有以下几个方面：1）提高企业的管理水平及决策能力，快速适应市场变化增强企业竞争力；2）提高企业整体效益，增加公司利润水平；3）提高企业内部的流程效率，提高客户满意度以及服务质量；4）优化企业资源布局，提高资源利用率；5）促进企业信息和知识的共享，对企业内部的创新和人才培养起到良好的作用。4.何为ERP系统?ERP系统(Enterprise Resource Planning)是一个集合财务、物流、销售、采购、人力资源等核心管理模块的集成应用软件系统，是一种企业管理模式。它的主要目标是实现企业内部各个部门之间的信息沟通与共享，实现资源的有效整合，使企业实现全局性的优化和管理，ERP系统是在管理信息系统的基础上发展而来的。5.什么是CRM系统?CRM系统(Customer Relationship Management)是一个集中管理客户、分析客户、服务客户、发展客户的一套综合性的管理体系。CRM系统的目的是通过长期持续的关系来提高客户的忠诚度和企业的持续经营收益，因此，它主要关注于企业和客户之间的关系，并可将客户与企业内部相关部门进行充分连接，以达到服务客户的最高效率。