营销部预定处理流程.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部预定处理流程 流程编号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 预定处理向客人确认流 失信息分析 客户预定信息 预定处理 向客人确认 流 失 信息分析 2.18.1客户经理通过通过各种渠道获取客户预定信息。 2.18.2客户经理获取信息后，应分析信息的真实性准确性，若属真实是信息，应及时通知订席中心，确认酒店是否能完成此次接待，若酒店不能达到客人的接待要求，营销人员应向客人说明情况，同时放弃此次接待，并将信息交由办公室文员归档。 2.18.3营销人员获得定单后，应向客人确认此次消费的相关需求，人数较多或消费时间较长的，应让客人签字确认，确认的内容如下： 会议：时间、地点、人数、会场形式、会标、横幅等； 用餐：时间、地点、人数、餐厅布置、宴席类型（婚宴、寿宴、乔迁宴等）、菜单等； 其他：喝茶、棋牌、洗浴、唱歌等。 以上项目提前一周确定，人数提前三天确认； 2.18.4客户经理确认后的预定信息的所有细节交由办公室文员以客户预定表（3.4号记录）的形式发放到各部门。 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部预定更改流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 更改预定信息 更改预定信息 存 档通 知 各 部 门回 复 客 人汇报上级预定处理 存 档 通 知 各 部 门 回 复 客 人 汇报上级 预定处理 2.19.1客户经理应随时关注客人对预订的更改方面的信息。 2.19.2.1客户经理获得信息后应立即通知订席中心作相应更改，如不能更改的，应立即向上级领导汇报。 2.19.2.2客户经理将不能更改的原因回复客人。 2.19.3客户经理将更改的情况回复客人，并再次向客人确认。 2.19.4 客户经理将更改后的情况通知订席中心，并通知各部门。 2.19.5客户经理将更改后的信息交由办公室文员存档。