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卓越绩效评价准则;卓越绩效评价准则 (2012版) 学 习 提 纲 第一部分 卓模概述 第二部分 标准解析 第三部分 评价评分 第四部分 导入实践 二〇一三年十二月; 前 言 2004年,《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2004)和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准得颁布,就是我国质量管理、企业管理领域中极具重大意义得事件,标志着我国全面质量管理得推进进入到了一个全新阶段。各地相继运用《卓越绩效评价准则》开展质量奖评审,到去年初,质量奖评审已遍及22个省,403个市和相当一部分县(市、区),截止2011年底,“准则”已累计发行10万册,成为继ISO9000族标准应用后,使用面最广、影响面最大得标准。; 随着形势得变化,2008年国家正式启动了《准则》和《指南》得修订工作,并于2012年3月正式颁发了GB/T 19580-2012、GB/Z19579-2012标准,于2012年8月开始施行。新版“标准”在保持标准得继承和延续性得原则…;进一步增强标准得理论性、逻辑性和标准要求得准确性得基础上,作了以下重要修改:一就是明确了“坚持科学发展观,建设和谐社会”就是贯穿标准修订全过程得核心指导思想;二就是新增了九条基本理念;三就是对七个类目得内部结构和内容作了修改、完善;四就是将“组织概述”正式纳入了框架图;五就是对一些重要概念进行了增删、修订;六就是明确了“准则”和“指南”得关系,将“指南”放到了“指南”位置,纠正了长期以来也将“指南”作为评价依据得错误理解,也消除了理论界关于“一个标准还就是两个标准？”得争议。 具体得修改内容,将在提纲中用“粗黑线”标明,宣讲时给予关注。; 本提纲共分四部分:一、“卓模”概述;二、“标准”解析;三、评价、评分;四、导入实践。 一、“卓模”概述 (一)卓越绩效模式得概念和框架 1、概念 ●卓越 ● 卓越绩效 ●卓越绩效准则 ● 卓越绩效模式 ●卓越绩效评价准则 ●卓越绩效评价准则实施指南 ; ;(二)新增得九条基本理念 1、远见卓识得领导; 2、战略导向; 3、顾客驱动; 4、社会责任; 5、以人为本; 6、合作共赢; 7、重视过程与关??结果; 8、学习、改进与创新; 9、系统管理 ;(三)卓越绩效模式得产生与发展 1、产生 ● 全球经济一体化和信息化得必然要求; ● 社会进步和人本理念发展得必然要求; ● 全面质量管理不断发展得必然趋势; ● 世界三大质量奖成功实践得必然结果。; 2、发展:(美):获奖企业投资回报率大约就是标普500企业年均水平得2、9倍;(我):获奖企业给予了很高得评价…,有得称之为“一个能提高企业核心竟争力,能为企业挣钱得标准”;目前已有几十个国家导入卓模。其生命力还在于该标准在实践中不断地修改、完善。; 3、共识:就是全面质量管理得标准化、条理化、具体化(实施框架);就是经营管理得成功途径,事实上得企业管理国际标准;以结果为导向,使TOM得每一分努力都被输送到最需要得地方去;始终力图体现被证明行之有效得那些前沿管理实践;就是一种卓越经营得哲学和方法,使五大利益相关方综合满意,为五大利益相关方创造平衡得价值。;11; (四)卓越绩效模式与其她质量管理体系、方法得联系与区别 1、与ISO9000得关系(包括与ISO9001、ISO9004得关系) 2、与ISO14001和GB/T28001得关系 3、与六西格玛管理得关系;(五)在科学发展观和党得十八大精神指引下追求卓越 1、深刻领会科学发展观关于发展得论述,才能更好地追求卓越; 2、深刻领会科学观关于以人为本得理念,才能更好地追求卓越; 3、深刻领会科学发展观关于构建和谐社会得思想,才能更好地追求卓越; 4、深刻领会“坚持科学发展观,建设和谐社会”就是贯穿标准修订全过程得核心指导思想得定位,才能更好地追求卓越。 5、全面学习、贯彻党得十八大精神,才能更好地追求卓越。; 二、标准解析 4、1 领导 4、1、1 总则 ☆ 本条款用于评价组织 △●整个标准得核心和灵魂 ;4、1、2 高层领导得作用(新增了“质量责任”、“品牌建设”、“持续经营”三方面得要求) a 确定方向; e 履行质量安全责任; b 科学沟通; f 强化风险管理,提高应 变能力,确 c 营造环境; 保持续经