沟通与协调特训.pptxVIP

第六章 沟通与协调 沟通 冲突 协调 CONCENTS 名 人 名 言 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ——松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互 从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是 我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼 此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 ——乔丹与皮蓬 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82％。 01 第一节 沟通 一、沟通的含义与过程 （一）沟通的含义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的行为及过程。 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式 将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解 的过程。 包括人际沟通和组织沟通两个方面，本质上人际沟通。 沟通的四个基本要素： 发送者（信源）、 接收者或接受者（信宿）、 所传递的内容（信息）、 传递信息的渠道（信道）  信息沟通过程的具体步骤： 1）形成思想； 2）编码； 3）通过某种渠道把信息传递给对方； 4）接受（包括接收、译码、理解）； 5）反馈。 7 （二）沟通的过程 8 （二）沟通的过程 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 9 二、沟通的方式 （一）按照信息传递载体不同划分： 10 Case1 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。  再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 请从沟通的角度进行分析 Case 1： 名医劝治的失败 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。 Case 2： 沟通中的角色问题 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 制作咖啡色的“管理学院”牌子。 女朋友说你“讨厌”——难翻译。 “警察”在迷路老人和小偷那里意义不一样。 文革中一位造反派“领导人”访日，自我介绍“大老粗”，很自豪。怎么翻译？众皆愕然。 （二）书面信息沟通 writing Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者