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第1页/共60页北京现代汽车销售礼仪培训第2页/共60页小组讨论什么是“礼仪”？为什么要学习“礼仪”礼仪对于销售有什么好处？第3页/共60页礼仪的定义“礼”是一种道德规范，即尊重“仪” 是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、待人接物之道等礼仪是一种交往的艺术，是一种非常重要的沟通技巧，同时也是个人内在修养的外在表现第4页/共60页礼仪的重要性对销售顾问来说，礼仪不仅代表销售顾问专业的个人形象，也影响经销商给客户留下的第一印象，甚至影响到北京现代给客户的第一印象。礼仪贯穿销售的整个流程，帮助销售顾问区分不同客户的需求，使其在与客户沟通时更加得心应手在竞争越来越激烈的今天，商务礼仪已经从当初简单的约定俗成的礼节、规范演变为使客户感到满意、感到舒服的行为规范第5页/共60页销售人员个人礼仪我给别人的第一印象是 ……不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的印象。形成第一印象的时间：10秒左右客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。第6页/共60页电话接待礼仪销售人员个人礼仪销售接待洽谈礼仪销售礼仪的内容第7页/共60页销售人员个人礼仪仪容服饰蹲姿坐姿站姿表情走姿手势第8页/共60页010603040502分组活动请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？第9页/共60页0106030405020708分组活动请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？第10页/共60页销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性）发型要求保持干净、梳理整齐，不染夸张发色不宜过长或过短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部的头发不超过衣领上部制服工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱单排扣西装最下面的扣子永远不系上衣外侧口袋不放东西工牌左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净名字印得稍大些，便于阅读鞋袜黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮着深色袜子第11页/共60页销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性）面部修饰每日剃须修面，保持清洁如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新衬衫保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净领带颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜手部手和指甲保持洁净不留长指甲，不藏污纳垢工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面第12页/共60页销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）发型要求保持干净、梳理整齐刘海不要遮住眼睛，不披头散发发型发色不宜夸张，不用华丽头饰鞋袜黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损制服工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱单排扣西装最下面的扣子永远不系上衣外侧口袋不放东西工牌左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净名字印得稍大些，便于阅读第13页/共60页销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）裤子和裙装熨烫平整，定时换洗裤子不要放置过多东西而鼓起领花颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形衬衫保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净面部修饰化淡妆，保持简约、素雅不要在人前化妆或补妆避免花哨饰品，数量不应过多手部手和指甲保持洁净不留过长指甲，选择透明的指甲油工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面第14页/共60页销售人员个人礼仪 — 站姿标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿男女站姿略有不同第15页/共60页销售人员个人礼仪 — 站姿错误的站姿第16页/共60页销售人员个人礼仪 — 站姿正确的姿势身子要处于直线状态,挺胸直腰表情要明亮手臂要自然垂下拳头要保持在裤子裁线两手要合到前面脚后跟要贴在一起，脚要形成V字形状脚后跟要贴在一起,脚要形成V字形状第17页/共60页销售人员个人礼仪 — 走姿正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在45度左右，切忌做左右摆动）男性要步履雄健有力，以展现雄姿英发、英武刚健的阳刚之美女性要步履轻捷优雅，步伐适中，不紧不慢，以展现温柔、矫健的阴柔之美脚部着地与离地的顺序均为：脚跟、脚底、脚尖膝盖方向始终向前方左右脚平行成一直线移动膝盖和脚踝都应保持轻松，忌 “外八字”或“内八字”遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑第18页/共60页销售人员个人礼仪 — 走姿行走时靠右侧，除非引领，否则让客户先行多人一起行走时，不要横成一排或勾肩搭背行进间遇到上司或客户时，应在对方前面2～3m时停下，靠边让路，行简单的礼，待对方通过后再行前进（引导客户时除外）行进间遇到同事或下属时，通过时微笑