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保洁部平时工作管理规定
一、人员管理
1、保洁管理人员请假一律提早一天到客服部办理请假手续,
未办理请假手续而未到岗的视为旷工,病假需提供病例证
明,一般不采取电话或短信方式请假。
2、招聘新职工须到客服部面试、备案,面试合格后方可入
职,入职后须经过相关严格培训,培训合格后方可上岗。保
洁部上交相关材料,如:应聘信息、培训材料、考试结果等。
3、保洁部每周(详细时间自定)与客服部人事管理人员核
对保洁人员信息,保证信息正确无误。
4、保洁楼层人员若有变化需实时改正楼层人员岗位定编表
并实时交予客服部综合主管。
5、保洁部管理人员要参加客服部、中心组织的相关会议,
参会时按照会议要求准备相关材料和稿件。
6、保洁部所有人员都归入中心查核体系,请自觉恪守中心
相关管理规定。
二、培训管理
1、保洁部要有年度培训计划,将年度培训计划交客服部备
份。
2、培训以理论和技术为主,理论培训以公司文化教育、规
章制度学习、作业指导流程、清洁质量标准、查核体系学习
等为主;技术培训以实操为主,两项培训保洁部均要拟订培
训策划,内容包括目的、时间、人员、培训科目、培训小结,
培训过程客服部将派人现场指导,培训策划客服部备份。
3、出门参观学习是培训的友谊补充,客服部将按照年度计
划出门参观学习,出门参观学习者写出心得领会交予客服部
备份。
三、物料管理
1、保洁部新近所有物料均要求出自保洁公司合格供方,要
求供方提供该公司的经营资质、环保许可,该产品的合格证
件、操作说明书和注意事项,库管员要按需采买与发放。
2、保洁部每个月要向客服部提供月物资进出库明细。
3、特殊物料要留有备份。
四、库房管理
1、库房要有专人管理,做到账账符合、帐物符合。
2、库房内物品要按累摆放,码放齐整,标签明确、签物相
符。
3、保持库房的干燥与卫生,严禁寄存易燃、易爆,腐化性
物品。
五、入室管理
1、入室人员要严格控制入室时间,在非入室时间要留有记
录。
2、严格恪守入室相关管理规定,着重细节,如:门口铺放
物、敲门、室内窗、窗帘、露台门、电源,尤其注意饮用水
的统计信息和走开本房间及楼层的记录填写,务必正确。
3、做好与绿化的配合。
六、其他
1、接送水
保洁部要安排指定人员接水与送水,仔细如实填写供水记
录,业主署名人要明确,送水时间控制在10分钟内,视库
房情况(少于20桶)实时联系供水,公司副经理以上房间
供水信息要正确,送水要实时,无论什么情况下两周内改换,
改换时张贴正确供水时间。
2、年/季/月/周计划
年计划要在年末前交予客服部,季/月/周计划要分别提早两
周、一周、两天提供给客服部,并严格履行。
3、捡拾丢失物
保洁职工在楼内公共地区捡拾到物品,要在第一时间交予客
服部,并做好登记手续,此作为月奖赏的依据。
4、报修
保洁员在公共地区或领导房间工作时,遇有报修项实时通知
客服,电并追踪考证。
5、安全
在本楼层工作时遇有可疑人员实时见告客服或秩序维护部;
在高空作业时保洁管理人员要提早见告注意事项并现场督
导,做好一切必要的安全举措;药剂配对时,严格按照说明
遇有大保障、庆典活动时保洁部要按照活动方案全力支持配
合,做好环境卫生、值厕等服务工作。
7、应急事件
遇有突发事件时,保洁部职工应在部门经理的统一指挥下开
展工作,切不可盲目行动。
8、履行力
保洁部所有干部职工要有优秀的履行力,有令必行,有行必
果,令行通畅。惯例化服务着重细节、关注细节,如雨雪天
实时铺设地垫,摆放防滑表记等。
9、交流协调
交流协调是做好工作的润滑剂,成立通畅有序的交流渠道和
有力的协调配合是做好各项工作的基础。
、大局意识
人人都要树立起物业一家人的大局意识、全局意识,同心戮力,攻坚克难,共同做好物业服务工作。
、客服部制定每周三晚上18:00—20:00检查楼层保洁,参加人员由客服部、保洁、绿化组成,每日由专人检查楼层
卫生,目的是反应问题,解决问题,此作为查核重要依据。
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