《民航服务心理学》考试题及习题与讲解.pdfVIP

《民航服务心理学》期末试卷适用年级专业：19 级民航专业 慢，一般表现为沉静安详、少言寡语、动作缓慢，善于克制和忍耐，做 总分：100 分 时间：90 分钟 事踏实，但是不灵活，易固执己见。 答卷说明： 1、本试卷共 2 页，五个大题; A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 2、本试卷考试形式为闭卷； 7.俗话说， “江山易改，秉性难移”这句话形象说明了人的个性具有 题 目 一 二 三 四 五 总 分 （ ）的特点。 A.稳定性 B.独特性 C.倾向性 D.共同性 分 数 8. （ ）对于人的健康、体力和认知能力都会产生影响。 A. 情绪和情感 B. 气质和性格 得分 评卷人 一、 单选题：(在以下各题选项中，选择一个正确 C.个性和态度 D.语言和行动 答案，不选、错选、多选均不得分，每小题 2 分， 9.心理学上，人们通常把人的个性心理特征分为气质、性格 （ ） 共 10 小题,合计 20 分) 三方面。 1.( )旅客的最大的特征是脾气暴躁、容易冲动、难以自制。 A. 行为 B. 语言 A．胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 C. 态度 D.能力 2.放在水中的筷子，看上去是弯的，但是我们认为是直的，这体现知觉 10. （ ）人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应。 的（ ）。 A. 触觉 B.感觉 A．选择性 B.恒常性 C.理解性 D.整体性 C. 错觉 D.知觉 3.( )在民航服务交往中表现为旅客对服务人员和航空公司某方面 有较清晰、鲜明的印象后，掩盖了对服务人员和航空公司其他方面的知 觉。 得分 评卷人 二、多项选择题：（在以下各题选项中，至少有两 A．刻板效应 B.错觉 C.首因效应 D.晕轮效应 个符合题目要求，少选、多选、不选、错选皆不得 4. （ ）需要得不到满足，人就会感到孤独和失落。 分。每小题 3 分，共 10 小题,合计 30 分） A．生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 5.为( )服务时要更加细致，讲话速度要慢，声音要略大，经常主动 1．群体的主要特征（ ）。 关心询问他们需要什么帮助，洞悉并及时满足他们的需要，尽量消除他 A．共同的目标 B.群体意识和群体规范 们的孤独感。 C.成员的认同感和归属感