居家养老服务管理（社区居家养老服务课件）.pptx

社区居家养老服务 目 录 / CONTENTS1定义2主要内容 011定 义 定义居家养老服务管理规范居家养老服务管理规范是指为加强居家养老服务工作的规范化管理，保证服务质量，保障居家养老服务体系的健康发展，政府部门对居家养老服务的内容提出的标准和要求。 012主要内容 主要内容居家养老服务管理规范一般由地方政府质量技术监督部门制定或审查批准，发布实施。其主要内容为：1、范围我国标准分为国家性标准、行业标准、地方性标准和企业标准四级。2、引用文件标准的制定要遵循协调的原则，和其他层级标准、同层级其他标准相协调，互相之间不矛盾不重复。3、术语和定义居家养老服务管理规范术语和定义部分常用概念有：老年人、居家养老服务、居家养老服务机构、居家养老服务人员、社区居家养老服务社(社区助老服务社)、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等。 主要内容居家养老服务管理规范一般由地方政府质量技术监督部门制定或审查批准，发布实施。其主要内容为：4、服务内容该部分为居家养老服务管理规范的核心内容，列出居家养老服务工作的基本内容和服务要求，常见的有生活照料服务、医疗保健服务、精神关爱服务、康复辅助、相谈服务、安全守护等服务项目。5、人员素质该部分对居家养老服务从业人员的要求做出规定。 6、服务要求规定各服务项目的细节要求，并应有量化考核标准和考核依据；定期进行检查，并记录检查结果；有个人的服务预案。 主要内容7、组织机构提供居家养老服务工作的机构需达到一定的资质标准和要求。8、基础设施完善的基础设施是居家养老服务机构提供优质服务的必要条件。9、监督管理规定各服务项目的细节要求，并应有量化考核标准和考核依据；定期进行检查，并记录检查结果；有个人的服务预案。 10、质量改进对不合格服务的处理和服务质量持续改进提出要求；建立不合格服务纠正制度，分析不合格服务的产生原因，制定改进措施使之得到纠正等。 社区居家养老服务居家养老服务人员管理 目 录 / CONTENTS1上门养老服务人员管理2养老服务志愿者管理 011上门养老服务人员管理 上门养老服务人员管理（一）、上门养老服务人员资质管理（二）、与服务对象沟通环节每一名上门养老服务人员要求持证上岗，同时身份证明、健康证明等资料应齐全，且保证每年在岗培训不少于10学时。遵纪守法，文明执业1按时计工，提高品质3遵时守诺，取得信任2热情服务，尊重为先4 上门养老服务人员管理 （二）、与服务对象沟通环节遵纪守法，文明执业1按时计工，提高品质3遵时守诺，取得信任2热情服务，尊重为先4 (三)、服务流程管理上门养老服务人员工作时间应着工装、佩胸卡，凭“派工单”上门服务。 012养老服务志愿者管理 养老服务志愿者管理 （一）、志愿者招募前期宣传1志愿者招募2印制宣传小册子或者招募海报、展板等；发放招募海报、宣传册；对外宣传。志愿者招募即征集志愿者进入养老服务机构进行志愿服务的过程。 养老服务志愿者管理志愿者遴选3志愿者确认4耐心热心自控能力工作经验参加志愿者服务理由通知符合要求的志愿者，并要求其填写志愿工作承诺书，整理、归档志愿者资料，形成初步的志愿者队伍。 （一）、志愿者招募 养老服务志愿者管理 （二）、志愿者培训迎新课程1服务培训课程2 正式培训 一对一指导 咨询顾问 社区居家养老服务居家养老服务质量管理 目 录 / CONTENTS1服务质量管理意义2服务质量管理目标3居家养老服务质量控系4重点环节的质量管理措施 011服务质量管理意义 服务质量管理意义(一)居家养老服务工作规范化(二)树立居家养老服务机构品牌(三)保障老年人权益(四)维护居家养老服务机构自身权益 012服务质量管理目标 服务质量目标制定过程中，要遵循以下原则：服务需求导向性1个体导向性2服务质量管理目标 013居家养老服务质量控系 一、服务质量管理行政机构设置部门管理1代表管理2多个职能部门管理部门合并管理居家养老服务质量控系 二、服务质量管理制定过程居家养老服务质量控系管理者高度重视，实行“一把手”工程1全面充分调查分析机构内部环境2根据调查分析制订认证计划3组织实施落实认证计划4 014重点环节的质量管理措施 重点环节的质量管理措施 一、评估与评审环节合同评审1供方评估3健康评估2管理评审4 二、与服务对象沟通环节 三、人力资源与基础设施环节 社区居家养老服务居家养老服务安全管理 目 录 / CONTENTS1环境安全评估和安全改造2老年人健康安全评估和预防措施3老年人安全问题的应急准备 012环境安全评估和安全改造 环境安全评估和安全改造（一）、环境安全评估评估内容1评估步骤3评估方法2评估报告4（二）、环境安全改造原则以居家环境原来的规模为主1以考虑老年人及家属的期待为主2老年人经济状况为基础3以为建立无障碍空