商务沟通方法与技能第5章非语言沟通.pptxVIP

;评书演员最为典型;;非语言;一、非语言沟通的概念;二、非言语沟通的重要性;三、非语言沟通的类型;非语言沟通包括：;四、非语言沟通的特点;;五、非语言沟通与语言沟通的关系;非语言沟通和语言沟通的区别;六、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部;拍手;7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手 ;;;（二）头部语言;（三）腿部语言;;七、面部表情 面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。 常用的面部表情包括： 眼神 嘴巴 眉毛;;眼睛的功能和作用： 1、专注功能 2、说服功能 3、亲和功能 4、暗示功能 5、表达情感功能 6、表示地位与能力功能;不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的;褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的;嘴巴表示的意思;眉毛表示的意思;;;诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。;八、姿态语言 姿态：是指人们身体语言不断变化所呈现的状态，如坐姿、站姿等。 （一）姿态语言传递的信息 1、态度信息 2、心理信息 3、情绪信息 4、相关信息 （二）姿态语言解析 1、开放式姿态与封闭式姿态 开放式姿态是受欢迎的，通常表现为：伸展一下双手，松一下领带，放松一下四肢，双手背后，以手托头等。 封闭式姿态则是不受欢迎的，通常表现为：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。 ;2、喜欢;3、不喜欢;4、自信;5、不自信;6、有权;7、无权;挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 ;你的姿势正反应??内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;八、外表特征;衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;着装时应遵循的三个原则 五个协调; 饰物的沟通作用;触摸的功能： 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） 权力功能（上下级、师生） 从属功能（父女、母子） 触摸的正确运用： 适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异 ;课堂练习1．个人外表;;;九、环境与沟通 （一）空间距离的类型 1、亲密距离。一般在0～0．5m之间 2、私人距离。一般在0．5～1．2m之间 3、社交距离。一般在1．2～3．5m之间 4、公众距离。一般在3．5m以上 ;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;（二）影响空间距离的因素 1、地位 2、个性 3、熟知程度 ;;;课堂练习2 请你随时留意观察人们表现出来的肢体形态，并试着解读。