丰田礼仪工作规范.docxVIP

丰 田 礼 仪 工 作 规 范 手 册 本地职业经理人机构 2007年5月19日 序 大家是否都认识究礼的重要性，如果你平多一个温馨的微笑、一句情的候、 一个友善的、一副真的度??也能使你的生活、工作增添更多的趣，使人与人之更容易交往、交流。我作社会生活的一，有、也有必要把求礼作公共秩序、恪守社会公德的一个准，通自律不断地提高个人自己涵养，使我成真切社会公德的者。 “客至上、服至上”作xx的服宗旨，它充分地反应了公司每位xx工的希望。作一名xx人，我的一言一行都代表着xx的企形象，客可否行服 直接影响到xx的企名誉，既使xx有再好的商品，而客服不周，度不佳，唯恐也会致公司的信誉下降，不振。之，求礼是公司每位xx工的基本要求，也是体公司服宗旨的详细表。 xx礼是根据公司的情况制的礼行范，希望xx工真恪守，在工作中灵活运用，它成我增友、加交流的梁。本手册中有自我目，每位工起码自己每个月行一次，改掉那些不好的，做一名合格的xx人。 目 录 1. 微笑................................................................ 错误!未定义书签。 2. 仪表要求............................................................ 错误!未定义书签。 3. 工作时保持自己优秀的仪态............................................ 错误!未定义书签。 4. 常用礼仪............................................................ 错误!未定义书签。 握手.............................................................. 错误!未定义书签。 鞠躬.............................................................. 错误!未定义书签。 问候.............................................................. 错误!未定义书签。 5. 文明用语............................................................ 错误!未定义书签。 [基本用语]........................................................ 错误!未定义书签。 [常用语言]........................................................ 错误!未定义书签。 6. 电话礼仪............................................................ 错误!未定义书签。 接电话的四个基根源则.............................................. 错误!未定义书签。 电话的拨打........................................................ 错误!未定义书签。 7. 座位序次............................................................ 错误!未定义书签。 会商时的座位安排.................................................. 错误!未定义书签。 会客室的座位安排.................................................. 错误!未定义书签。 会议室的座位安排.................................................. 错误!未定义书签。 宴会时的座位安排.................................................. 错误!未定义书签。 乘汽车时的座位安排................................................ 错误!未定义书签。 乘列车时的座位安排................................................ 错误!未定义书签。 8. 名片的使用方法...................................................... 错误!未定义书签。 名片的准备..................................