服务细节亮点的剖析，和以客户为导向的思路转变，直接解决物业公司亏损问题.pdfVIP

服务细节亮点的剖析，和以客户为导向的思路转变，直接解决物业公司亏损 题 《如何提升服务品质与客户满意度的魔⼒法则：“MOT关键时刻”》 主讲：国内龙湖解析第⼀⼈ 孙⽼师 时间：9⽉15-16 ⽇ 地点：哈尔滨 01 社会与地产⾏业环境发⽣剧变的今天，物业管理成为新的焦点！ ●众多企业已意识到整合“产品竞争⼒”和“服务竞争⼒”的价值！开发公司对物业服务品质提升、客户满意度提升与品牌建 设提出了更⾼要求！ ●继彩⽣活物业上市之后、中海物业、中奥物业相继上市，引发社会各界对物管服务价值重新认识！也给整个物管⾏业 的发展带来新的机会！ 随着地产企业的重视、资本的强⼒介⼊，物管⾏业企业之间的竞争与整合必将⽇趋激烈！“通过服务品质提升塑造品 牌，提升市场竞争⼒” ⼏乎成为众多物管企业⾯向未来的⼀致选择！ 但，物管服务98%以上的相似度，⽆可避免的会陷⼊“同质化的红海竞争”，引发“价格战”恶性循环；⽽服务的同质化使得 品牌树⽴愈加困难！物管同⾏深感困惑。 2014年末，我们从多个有代表性物管企业选择了数⼗位物业项⽬经理实施调研，发现他们对于“如何提升品质，提升客 户满意度”普遍感到缺乏⽅向和⽅法，更印证了上述观点。 如何在看似⼀样的服务中，从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流