电力营销人员试题库.pdf

. 一、填空题： 1 、电力营销具有 服务性 、整体性、 技术性 等特殊性. 2 、电费管理包括 抄表 、 核算、 收费 管理. 3 、对于专用线路供电的高压客户应以 产权分界点 作为计量点.如果供电线路属于客户, 则应在供电企业 变电所出口 安装电能计量装置. 4 、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其它客户, 当年欠费部分,每日按欠费总额 的 千分之二 计算电费违约金；跨年度欠费部分,每日按欠费总额的 千分之三 计算电费违约金. 5 、电费回收是 实收电费 和 应收电费 的比值. 6 、现行电价类别按容量可分为 单一制电价 、 两部制电价 两类. 7 、电能计量器具仅指用于 电量结算 和 收费 的各种类型的电能表、计量用电压互感 器和电流互感器. 8 、经电流互感器接入的电能表,其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的 30 ％ , 其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的 120 ％,直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的 30 ％ 左右进行选择. 9 、我国的计量技术法规有三大类, 即国家计量检定系统表、 计量器具检定规程 和 国家计量技术规 X . 10 、供电设施应按 产权归属 原则,产权属谁所有由谁负责维护. 11 、客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中 其他 客户的用电安 全,更要保证 电网 的安全运行. 12 、按照市场的定义推论, 电力市场应是 电力商品交换关系的总和,并根据电力交易主 体、交易方式的不同,划分为电力发电市场和电力 销售 市场. 13 、市场包括三个要素：有某种需要的人、有满足这种需要的 购买欲 、有 购买欲 望. 14 、市场营销可定义为, 以满足人类各种 需要和欲望为目的,通过市场变 潜在交换 为现 实交换的活动. 15 、市场营销的目的是 创造客户 . 1 / 31 . 16 、现代市场营销的特点是由四个互相关联的理念所反映出来的,这四个理念是顾客导 向、 目标市场 、 整体营销 、利益远景. 17 、顾客总价值和顾客总成本之间的差额称为顾客 让度价值 . 18 、市场细分的目的在于 有效的选择并进入目标市场 . 19 、四大营销策略是商品策略, 定价 策略, 分销渠道 策略和促销策略. 20 、电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中, 以满足人们的 电力消费需求 为目的,通过电力企业一系列与市场有关的经营活动,提供满足消费需要的电力产品 和 相应的服务,从而实现电力企业 开拓市场 、占领市场的目标. 21 、电力市场营销策略是电力企业用来在 目标 市场实现营销目标的一整套营销手段 . 22 、电力企业的促销方法包括确定目标、 选择促销手段 、制定方案、预试方案、实施 和控制方案以与 评价结果 等内容. 23 、电力市场营销管理是指供电企业为 了使市场营销活动发挥出最大的效能和效益,对 活动的 计划 、贯彻、 实施 等各个环节进行严格、有效的管理. 24 、电力营销服务是电力企业在营销活动中,为使客户所购电能满足其生产和生活的需 要, 以 劳务 的形式向客户提供的 有价值 的相应的业务活动. 25 、电力营销服务内容分为售前服务、 售中 服务、售后服务、 电力社区 服务. 26 、电力企业包括发电企业, 电网管理 企业以与供电企业.其中 电网管理企业和供电企 业是电能的销售企业. 27 、电力企业市场营销的中心是实现电能的 交换 , 最终完成电能使用价值,并获得 利 润 . 28 、电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加 市场客户为中心而展开的. 29 、电力促销要以 信誉 、 服务 吸引客户. 30 、制定电价,应当合理补偿成本,合理确定收益 ,依法计入税金,坚持公平负担 ,促进电 力建设. 31 、按照电力客户特点和不同的购买 目的,可将电力销售市场分为 消费者