DB3212T 1034-2021消费维权服务站建设和服务规范.docxVIP

ICS 03.80.30 A 12 泰 DB3212 州 市 地 方 标 准 DB3212/T 1034-2021 消费维权服务站建设和服务规范 2021-03-11 发布 2021-03-15 实施 泰州市市场监督管理局 发 布 I DB3212/T 1034-2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规定 起草。 本文件由泰州市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：泰州市市场监督管理局。 本文件主要起草人：王坚、王广利、郑美琴、游海军、顾峰琦、黄实益。 1 DB3212/T 1034-2021 消费维权服务站建设和服务规范 1 范围 本文件规定了消费维权服务站 (以下简称“服务站”) 建设和服务的基本原则、硬件要求、人员要求、 制度建设、服务流程和评价改进等。 本文件适用于消费维权服务站的建设和服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 消费维权服务站 consumer safeguard station 由经营者设立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场 所。 4 基本原则 4.1 便民服务原则 坚持以人为本，畅通消费维权渠道，耐心解答消费者咨询，及时处理消