与领导同事下属有效沟通方法.pptxVIP

高效职场沟通就业部 金国良 课程大纲沟通的重要性沟通的概述沟通的常见问题沟通的基本技巧与不同人格特质的人怎样沟通与上级同级及下属的沟通技巧 沟通的重要性决定工作业绩的三个方面一、态度二、知识三、技巧 沟通的重要性成功人士必备的三个技巧一、沟通技巧二、管理技巧三、团队合作技巧 沟通的重要性 您想成功吗？ 沟通的概述 沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式沟通的三个行为沟通的双向性 沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或集体中传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素目标明确达成协议信息，思想和感情的沟通 沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通 语言的沟通渠道口头书面图片面对面会议电话视频讲话邮件传真广告通知报表日志幻灯片电视投影图表照片 肢体语言的沟通肢体语言表述 表达的含义手势柔和的手势表示温和商量，强硬的手势表示必须听我的。脸部表情微笑表示赞同，皱眉表示怀疑眼神眼神游离表示心不在焉，适时的盯着看表示重视姿态抱着双臂表示防御，懒散表示不重视声音抑扬顿挫表示有激情热情，声音平淡表示冷淡 沟通的三个行为 沟通的双向性 你是否做到了双向沟通？ 应该怎么改进你的沟通技能呢？ 高效沟通常见问题 发送者常见问题渠道常见问题接收者常见问题 发送者及常见问题一、听众错位1、应该与上司沟通，却与同事沟通2、本应该与同事沟通，却与上司沟通。3、本应该与自己的直属上司沟通的，却与上司的上司沟通4、本应该与自己人沟通的事，却与外人沟通。 发送者及常见问题二、准备不充分1、沟通前没有沟通计划，对沟通的目的、效果等没有预想。2、沟通的内容、方式、场所、如何开始、如何结束不清楚。3、对资料和现场环境准备不足，解决方法单一。4、一但遇到问题就手慌脚乱，临时找答案或者随便应付。 发送者及常见问题三、表达不当1、使用方言2、口不择言、发音不准、有歧义3、侵犯别人隐私4、态度张狂，过于随意5、过于谦虚，没有自信6、没有铺垫或建立信任，直接进入主题7、不符合事实逻辑 发送者及常见问题四、不注意听众反映1、缺乏情绪敏感度2、单纯的灌输自己的想法，不注意对方想表达的方法3、不会识别接受与抗拒 如何识别接受与抗拒接受的讯号拒绝讯号足够的眼神接触50%眼神接触不足30%眼神接触时，你点头微笑，对方能够积极回应眼神接触时，你点头微笑，对方不跟随相近的身体姿势包括站立等不同的身体姿势，或者没有理由的变换体位声调相近，包括声音大小声音不协调，包括声调语气，或者是说话声音越来越大对你说的话感兴趣对你的话题不感兴趣，说题外话有支持性的话语否定或质疑你所说的邀请你分享食物频频看表，想早点结束 发送者及常见问题五、错误的身体语言六、错误的时间、地点、错误的话题七、注意细节，以防误会 渠道的常见问题渠道错位1、本应该正式渠道沟通的问题，却选择非正式渠道2、本应该一对一沟通的问题，却在会议上沟通3、本应该会议上沟通的问题，却在一对一沟通 接收者及常见问题一、按自己的思维方式理解二、不懂得倾听三、不懂得反馈 不懂得倾听 不懂得倾听2、倾听的技巧点头微笑 身体前倾回应做笔记注视 不懂得反馈不反馈被人要求反馈时才给与反馈如何给予反馈1、针对对方要求2、明确具体，最好有实例3、尽量多一些积极正面的反馈，避免简单的否定4、把握反馈时机5、反馈要有可行性。6、对事不对人7、考虑对方的接受程度 沟通的技巧不要当众指出对方的错误（即使对方是错的）表达不同意见时，请保留对方立场（我很赞同您的观点…同时我们也…）慎用“我觉得”、“我认为”、“我希望”等字眼使用好沟通三要素：文字语言(7%)、有声语言(38%)、身体语言(55%)使用好“同理战术” （是的，您说的对） 赞美的技巧：1要发自内心，真诚的去赞美。 2赞美对方的闪光点。3赞美要具体。 4使用间接赞美。 5借用第三者赞美。 与领导相处的六大忌讳1、不要顶撞上司2、不要顾上不顾下3、不要唯唯诺诺4、不要恃才傲物5、不要与领导走的太近6、不要与领导走的太远 与领导怎样相处1、尊重上司但不害怕，整理好汇报的内容，按轻重缓急记入笔记2、要用数据说话，不可胡乱猜测3、不发牢骚，不能只提问题而不提解决方法而且解决方法不能唯一4、与上司意见向左时，要找合适的时机向上级说明自己的观点5、在工作过程中，应及时报告工作进展。 向领导请示汇报的技巧仔细聆听，理解命令拟定工作计划立即执行过程中及时汇报完成后汇报 与领导汇报工作的四个原则1、汇报工作说结果2、请示工作说方案3、总结工作说流程4、回忆工作说感受 怎样获得领导的赏识了解上司的性格特点和办事方法主动与上级沟通自己的想法适时的展示自己的优势在关键时刻解决一些关键问题把上级不愿做的事主动接过来坚决