健身会所的会员服务沈亮.pptxVIP

健身会所的会员服务JACK我们的业绩来源？？？比例？？?新客户15%(顾问后期）老会员85%为什么做会员服务？？？会员服务提高复制率 续卡率终极目标：与我们的客户都成为朋友！为什么我们的会员服务做的不是很好？复制率不高？？？？？？？？？？？？？？？1 服务意识不强（随意服务）———没意识到转介绍的威力2不想服务反正已经交了钱（认知错误）3 服务不知道怎么去做好（技巧问题） AAA服务成就销冠服务与业绩好）成正比（销冠的服务都服务决定业绩要想轻松做好业绩，今天就开始注重你的服务道德 诚信老会员的服务技巧态度成交了 仅是我们销售的开始· 为什么都已经成交了，我们还要不讨喜的销售？？？ 我们还能销售什么？？？前提我们要做的销售并不是不讨喜的销售 用我们的技能去销售 让你的客户感受到你对TA的那份关怀 你与客户建立了朋友关系的同时你成功的销售了你的物品 从而你能拿到你的佣金 何乐而不为·注：销售是白手起家的天堂，我爱销售，大家必须坚定不移的认可你的工作你的选择成交了我们还能“销售”什么？“销售”一 自己你的品质你的秉性你的思维你的理念你的智慧你的情商你的爱好 理想 秘密（选择性销售）拉近客户关系 投其所好成为朋友 进行会员复制 同时搭建你的人脉………………你的一切不带引号的销售（就是我们的二次消费）租柜 营养品 服装 等等额外收入 不要白不要怎么做好会员服务？1 形象2 沟通 交流职业形象沟通要多交往（频繁交谈）有事没事多来往大事小事好商量难事急事多帮忙带朋友 健身 办卡 续卡 还是问题吗？沟通要选择正确的渠道与步骤当面沟通（会所内 锻炼无聊时 水吧休息时）1手机、电话沟通（售后电话）2电子网络沟通（下班假期）3沟通要找对话题年龄长者——谈过去成功者——谈创业历程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服装和化妆大学毕业生——理想、抱负、未来中学生——偶像、时尚沟通的秘密武器主动问候耐心聆听缩短距离密切来往取得共识态度真诚关注对方注意称呼给予赞美赠送礼物制造幽默语气柔和1.主动问候主动问候“你好”、“见到你很高兴”之类的问候话语，虽然只有片言只字，但它是通向你与别 人深入交谈的一座桥梁，同 时它也是你向别人主动示好 的一种方式——向别人示好，别人自然会觉得你很亲切， 谁不愿意与亲切的人交谈呢？2.耐心聆听 耐心聆听(眼神适当的点头认可） 如果你以“我愿洗耳恭听”的态度认真听取别人的谈 话，那么对方会愉快地向 你敞开心扉。因为无论是 谁，都或多或少存在着显 示自己并能得到别人认可 的心理，同时，你认真聆 听别人的谈话，别人会感 到你尊重他，尊重别人， 别人自然也会尊重你。3.缩短距离缩短距离 如果你想让别人成为自己的朋友，就首先要想法缩短你与别人之间的距离，距离缩短了，交谈起来才会自然、随和，彼此之间才能尽快熟悉和了解。缩短距离的方式很多，寄张贺卡，表示关心，开个 “派对”等等，都有接近对方的机会。4.密切来往密切来往4“疏则远，密则亲。”互动频率越密就越容易认识和了解人，交往的渠 道也就越来越畅通。来往的次数与 亲密程度往往成正比，有些聪明的 推销员，就常常有事无事地到主顾 家中坐一坐，说声“路过此地，顺便来看看你”，这很能博得主顾的好感5.取得共识取得共识 你要让对方感受你的亲切，就应努力寻找 观点的共识，保持话 题的一致，因为只有 有了共同的观点和话 题，彼此之间才能谈 得投合，才能取得共 鸣。要想做到这一点，就要尽量避免谈有争 执的问题。6.态度真诚6.态度真诚 无论是何种场合的交往、谈话，你都要保 持良好的心态，以真 诚的态度来待人接物，因为只有付出诚心， 才能换得真心。7.关注对方关注对方。 谈话时目视对方，交往中体贴对方，平时多点嘘寒问暖，会使对方感受到你的亲人般的温暖。8.注意称呼注意称呼在称呼上要注意尊老爱幼，照顾大龄女性的感受不要叫大姐 兄弟 “李哥”、“王姐”、“大叔”、“大妈”，叫得人蜜蜜；“，让人觉得关系非凡。这样，既引起了对方的注意，又叫出了自己的风度和修养。9.给予赞美给予赞美交谈时，请不要吝啬你的“美言”，而要善于发现别人的优点并予以称赞。因为夸奖是人际交往中的“亲和剂”，适时而得体地夸赞别人，会激起别人的自 信心和荣誉感，别人 会因此对你产生好感。10.赠送礼物赠送礼物 礼物不一定很贵重，但一定要是对方喜欢的，这样，对方会认为他在你心里很有地位，并且你对他很了解。由此对方就会对你产生“知己”的感觉。11.制造幽默制造幽默 幽默是一种智慧，也是一种风度。言谈风 趣诙谐，会增强你的 人际吸引力，它是增 进亲密度的催化剂， 也是消除紧张感的一 剂良药——引起别人心理上的愉悦，怎能不 给人留下深刻的印象 呢？12.语气柔和语气柔和 事实证明，柔和的语气能有效地使谈话顺利进行——它能使开导醍醐灌顶，