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    标 杆 管 理综合管理部2010.11 目 录第一部分 标杆管理概述第二部分 标杆管理的实施第三部分 竞争标杆管理第四部分 标杆管理实施关注点22 第一部分 标杆管理概述33 一、标杆管理的起源标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。二、标杆管理相关定义u 标杆标杆指的是用于衡量某一部门、经营活动或业务单位相对于其他单位的一些业绩状况的一些指标。业绩可以通过各种各样的财务和非财务指标来衡量。u 标杆管理标杆管理通常是指不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判

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